nosotros también podemos consultar incidencias por zona Gracias a un mapa de calor en el que podemos hacer zoom en nuestra ciudad o barrio para ver si hay más gente a la que Orange no le funcione. Solo busca «Orange» entre las opciones que permite Downdetector y llegarás a las gráficas. Estas incidencias pueden deberse a condiciones meteorológicas, trabajos en la zona que impiden la señal entre la antena y los receptores, inhibidores de señal de las fuerzas de seguridad o problemas en Orange sin incidencias externas. Por ejemplo, es posible que haya un fallo en una de las antenas que nos da cobertura.
Otra opción válida es que vayamos al buscador de Twitter y busquemos “Orange” o “Orange falla”, “Orange no funciona”. En toda esta investigación, si filtramos por los tuits más recientes, averiguaremos si alguien también sufre del error.
¿Dónde está este bicho?
Una vez que hemos descartado que la caída de Orange sea global, lo primero que hay que comprobar es dónde está el error. puede estar solo en su teléfono móvil o en su computadora. O en todos los dispositivos. Hay que comprobar si el fallo es generalizado en nuestra casa (problema del enrutador o del servicio) o si es solo un dispositivo el que causa el error. Necesitamos saber si es un fallo de la conexión a internet o de un dispositivo en concreto o del cable.
También podría ser solo una página web la que está causando el problema, ya sea su navegador web o muchas situaciones posibles. Dado que hay muchas posibles razones por las que Orange no te está funcionando, es importante que empieces a mirarlas una por una hasta dar con la solución. También puedes llamar directamente a Orange.
Por otro lado, es posible que no tengamos frazada y nos impide conectarnos a internet desde el móvil. Si nuestro smartphone está en perfecto estado, el fallo puede venir del proveedor de acceso, en este caso Orange. Para comprobarlo nos aseguraremos de que los datos estén activados, comprobaremos que no está en modo avión y reiniciaremos el móvil. Las fallas de cobertura son algo extraordinario, pero si vemos que la red móvil no funciona, puede ser que la red de Orange se haya caído. En este caso, no quedará más remedio que esperar a que se restablezca o buscar otro sector para encontrar una conexión sólida.
en el teléfono móvil
Hay algunas comprobaciones básicas que podemos realizar en nuestro teléfono móvil para descartar que el error esté en el propio smartphone. O para arreglarlo, en caso de que se atasque. Primero, por supuesto. REANUDAR. Esto es algo que parece absurdo, pero muchas veces funciona. Una vez que hayamos comprobado que esta no es la solución, hay algunas cosas que podemos comprobar: ¿No funciona el wifi o la tarifa de datos? ¿Activamos todo correctamente? ¿Hay alguna aplicación que cause el error?
Revisa todas las aplicaciones
Revisa todas las aplicaciones o varias de ellas, marque para navegar por internet. El hecho de que sus mensajes de WhatsApp no se envíen no significa que Internet no esté funcionando, solo que la aplicación puede estar bloqueada temporalmente o puede haber un error específico que impide que algo funcione. Por ejemplo, que el WiFi va demasiado lento y el navegador no carga, pero eso no significa que Internet no esté funcionando o, al menos, no significa que Orange esté caído.
Aprovecha para comprobar que no hay ninguna aplicación que no conozcas o que pueda perturbar el normal funcionamiento de los demás. Puede intentar eliminar las aplicaciones que ya no usa o eliminar una que instaló recientemente.
Quitar modo avión, comprobar datos y WiFi
Al igual que reiniciar, es uno de los primeros pasos que damos y puede parecer innecesario, pero a menudo es útil. Una perogrullada que nos tomó unos segundos descartar. Desactivar modo avión si accidentalmente lo activó. O actívelo y desactívelo para «restablecer» sus conexiones. Simplemente vaya a Configuración y Redes móviles. Desde allí encontrarás el modo avión y podemos activarlo o desactivarlo.
Otro de los primeros pasos que podemos realizar con nuestro móvil es comprobar ambas conexiones. ¿Orange no funciona o WiFi no funciona por alguna razón? intentar comprobar con datos móviles si la conexión funciona. Puede ser culpa del WiFi, de la fibra en general, del teléfono. prueba si desconectar wifi se arregla solo con datos móviles y prueba a la inversa: desconecta datos móviles y conecta WiFi en caso de que eso solucione el problema. Eliminaremos opciones.
La alternativa al problema de que Orange no funciona puede ser usar una red WiFi en lugar de datos. Si conectamos nuestro móvil a una red inalámbrica, ya sea desde nuestra casa o desde nuestra empresa (o desde un lugar público, pero tomando todas las precauciones), podemos seguir navegando por Internet, consultando redes sociales o usando whatsapp.
Tranquilidad Naranja
Si crees que tu teléfono está averiado y es culpa tuya que Internet no funciona (porque funciona en otros dispositivos, por ejemplo, y lo has probado todo), Orange te ofrece el servicio Orange Tranquility que viene incluido gratis en muchos de las tarifas Lo que ofrece el servicio es que si tu celular se estropea y quieres arreglarlo, puedes tener un reemplazo temporal. Además, la reparación no tendrá ningún costo si está cubierta por la garantía y te enviarán el teléfono a la tienda más cercana para que puedas asegurarte de que tu teléfono está reparado.
El servicio Orange Tranquilidad está incluido en elTarifas Go Up, Go Top, Love Without Limits, Love Familia Sin Límites y Love Total Familia. Está incluido en las tarifas Love de la línea principal. En el caso de una línea adicional, debe tener una tarifa ilimitada para que este servicio sea gratuito. De lo contrario, no lo obtendrás.
Tenga en cuenta que si desea alquilar o utilizar debes llamar al 1470. En caso de avería, solo tienes que llamar al 1470 para que te indiquen qué hacer.
En casa
Si tiene el problema en más de un dispositivo, es posible que Orange esté caído en su hogar, que el operador francés no esté trabajando en su conexión por cable o WiFi. Si ya hemos descartado que no se trate de un cuelgue global, podemos realizar una serie de comprobaciones en nuestro ordenador o en nuestro router para ver qué ocurre.
Prueba tus cables y conexión WiFi
Lo primero que debemos hacer Lanzar es donde está el problema. Si sospechas que Orange no funciona en tu equipo por un corte de fibra, prueba las opciones. Si lo conectaste con un cable, prueba con otro. Prueba con otro cable Ethernet que tengas en casa y prueba con otro puerto de red en otra habitación o conectado directamente al router para descartar un error de cable.
Si está conectado a través de Wi-Fi, desconectar la red y conectar por cable. Intente conectarse a otra red Wi-Fi para ver qué sucede o intente usar sus datos móviles. Prueba todas las opciones posibles para descartar que solo se trate de un problema de conexión.
comprobar el enrutador
Si el problema es con WiFi, podemos comprobar el enrutador. Primero, verifique que la luz LED WiFi esté encendida en el frente. Prueba a reiniciar o resetear (La diferencia entre ambos estará en la pérdida de la información registrada). También debe considerar si el enrutador es demasiado viejo o si se está actualizando.
encender y apagar
Apagar y volver a encender el enrutador es una de las formas habituales de solucionar cualquier problema específico con Internet. Además, en el caso concreto de Orange, con este proceso se obtienen tres ventajas:
- Mejoramos el rendimiento de internet
- Mejoramos la red local porque reinicias la conectividad de los dispositivos
- Mejoramos la calidad WiFi buscando un canal con menos interferencias
Restablecimiento y restablecimiento de fábrica
Si el reinicio no funciona, volver a la configuración de fábrica Este será uno de los pasos habituales que te dirán por teléfono si llamas porque Orange está caído o no funciona para que te guardes el proceso. Busque un objeto afilado y haga clic en el orificio de reinicio que encuentra en el enrutador del operador. espera quince segundos y suelte después de este tiempo. Las luces se habrán atenuado y se encenderán gradualmente. Una vez que hayan terminado, compruebe si Internet funciona.
pasar el antivirus
Compruebe si hay alguno virus, gusano o malware que pueden afectar el funcionamiento normal de sus dispositivos. Para su máxima seguridad, es importante que haya actualizado su dispositivo, antivirus o programas de seguridad, controladores y cualquier aplicación o programa en sus computadoras. Una vez que te hayas asegurado de que todo esté actualizado, puedes ejecutar tu antivirus para ver si detecta algo.
También puede ser una buena señal de que hay una vulnerabilidad en su computadora si ve programas o aplicaciones desconocidos, en cuyo caso debe intentar eliminarlos para ver qué está sucediendo o encontrar otros problemas. Del mismo modo, puedes intentar deshabilitar el antivirus o el firewall para ver si es esto lo que puede estar causando problemas en tu red de Orange.
contactos naranjas
Puede ponerse en contacto con Orange para reportar el problema y registrar el incidente, incluso si eso significa reclamar alguna compensación si el problema proviene de usted. Hay varias formas de hacerlo: por teléfono, por WhatsApp…
Por teléfono y WhatsApp
Por teléfono, puede llamar desde:
- 1470: número de atención al cliente para particulares.
- 1471: teléfono de atención al cliente para autónomos y empresas.
- 900 906 268: Teléfono averías naranja
Dispones de un servicio de atención al cliente de Orange WhatsApp que nos permite resolver todas tus dudas o avisarte en caso de avería. Solo agrega teléfono 653 85 00 85 e iniciar una conversación. Puedes explicarles lo que está pasando e intentarán encontrar una solución lo antes posible.
Por chat y correo electrónico
Puede ponerse en contacto con un chat personal de atención al cliente a través de Tu especialista en naranjas, un servicio de asistencia tecnológica para solucionar incidencias de todo tipo o en el que un experto te ayudará a configurar equipos, etc. Para ello debe ser cliente y acceder a su área de servicio. Simplemente vaya al sitio de Orange Expert e inicie sesión con sus credenciales de Orange.
Puede que no sea la opción más rápida, pero puedes contactar por email:
- particulares@orange.es: si eres un cliente particular.
- empresas@orange.es: si eres cliente profesional o independiente.
en las redes sociales
Por lo general, es nuestro lugar al que acudir para quejas y averías, y podemos recurrir a Twitter y Facebook si Orange está caído o no funciona. Dentro naranjaTwitter, puedes enviar un mensaje directo al operador y te atenderán de lunes a domingo de nueve de la mañana a once de la noche excepto festivos. En el Facebook de Orange, puedes escribir un mensaje a través del chat.
En estos también puedes comprobar si alguien más ha escrito que está teniendo problemas con el servicio o ha confirmado oficialmente que hay una incidencia en general, en tu zona o que podría afectarte, así solo cuando piensa solucionarlo.
Incidencias y reclamaciones en Orange
Orange asegura que las incidencias se gestionan en un plazo normal no superior a 72 horas laborales, pero no siempre. Ils expliquent : « Si la résolution de votre incident est soumise à des procédures qui dépendent d’autres départements ou services, la résolution pourrait dépasser ces 72 heures, mais ne vous inquiétez pas puisque dès le début nous vous informerons de l’état de votre carpetas. . hasta la resolución final».
En todo caso, no tienes que contactar cada diez minutos no cada dos horas para verificar el incidente, pero se le asigna un administrador personal que le envía un mensaje de texto para informarle si están trabajando en ello. A través de este SMS, existe un enlace al que podemos acceder para consultar su estado. También puedes consultar el estado de tu incidencia en la aplicación «Mi naranja» en el apartado «Te ayudamos/ Diagnóstico e incidencias/ Estado de mi incidencia».
Para comodidad del cliente, en el caso de que no podamos atender la llamada de Orange para comunicarle algo sobre la incidencia, no será necesario que le llamemos. El gestor que personalmente trabajó en nuestro caso intentará localizarte hasta en dos ocasiones más para informarnos mejor que nadie y de primera mano de las actuaciones realizadas y confirmar la resolución de la incidencia.
Orange te compensa con un cupón de 10 GB gratis Si es cliente de Love, qué debe usar para continuar navegando mientras tiene el problema. Con estos 10 GB podemos usarlos en el móvil o corbata a otro dispositivo. Si la incidencia técnica está vinculada a la generalización del servicio o a fallos de activación, se suspenderá la facturación de la tarifa fija.
Número de incidencia y reclamación
El operador especifica que el cliente puede contactar con Orange a través del servicio de atención al cliente o a través del servicio Mi Orange, direcciones de correo electrónico o la oficina central de Orange. En cuanto a plazos y comunicaciones, las comunicaciones especifican: “El Cliente podrá solicitar una pieza justificativa la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como un número de referencia.
Formulada una reclamación por parte del Cliente, si no hubiera sido resuelta en un mes o, si se resuelve, no se ha resuelto satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a las Comisiones Arbitrales Autonómicas de Consumo a las que Orange se encuentra adscrita con el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional del Consumo”.
Indemnización en caso de interrupción del servicio
¿Qué dicen las condiciones legales de Orange? En cuanto a la interrupción del servicio, Orange especifica: “En caso de interrupción del servicio telefónico por causa de fuerza mayor, Orange indemnizará al Cliente mediante la restitución automática de las cantidades correspondientes a la cuota mensual y otras cantidades independientes del tráfico telefónico , a prorrata de la duración de la interrupción”. Pero hay casos especiales y dependerá de la interrupción si la compensación es una u otra, según el tribunal.el importe indemnizable es superior a un euro” y el máximo dependerá de:
- Él monto promedio facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción, en proporción al tiempo de interrupción.
- Cinco veces la tarifa mensual de pago en proporción a la duración de este
Es decir, una vez que se haya comprobado que se ha producido una interrupción temporal del servicio, el cliente tiene derecho a una indemnización determinada en proporción a los gastos mensuales de servicio mientras dure la suspensión de la línea. En caso de interrupción temporal durante un periodo de facturación superior a seis horas de 8:00 a 22:00 horas, la compensación será automática.
Compromiso Naranja
Además de lo anterior, Orange ofrece un “compromiso adicional de Calidad en sus servicios” que se puede leer en las condiciones legales generales del operador:
- Para Servicios Fijos, la duración máxima la interrupción de estos Servicios durante un período de facturación mensual será de 48 horas calendario.
- Para servicios móviles, la duración máxima acumulada de la interrupción durante un período de facturación mensual será de 8 horas calendario.
Si excede las horas anteriores, Orange iindemnizar al cliente en un plazo máximo de tres días desde el inicio de la interrupción, compensando en la siguiente factura emitida por la línea de que se trate:
- Para Servicios Fijos: Descuento equivalente a la parte proporcional de la cuota mensual correspondiente al Servicio Fijo durante los días en que el Cliente se encuentre sin Servicio luego de 48 horas sin Servicio.
- Para servicios móviles: Descuento equivalente al 10% del monto de la cuota mensual correspondiente al Servicio Móvil en las siguientes tres facturas.
- En prepago: Orange abonará al Cliente una cantidad equivalente a la que resulte de la aplicación del 10% del importe de las tres siguientes recargas de saldo.
Gracias por leer absolutoyrelativo.com. ¡Hasta la próxima!
