¿La computadora se reinicia o se apaga durante la impresión? 9 formas comprobadas de solucionar el problema

Si su computadora falla mientras imprime, lo más probable es que haya un problema con la actualización de Windows. La mayoría de los usuarios de Windows informaron que se produjo el error APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys después de una actualización reciente de Windows (KB 4524147).

Los problemas con la impresora o la computadora en sí pueden causar este problema de apagado. O si intenta imprimir un archivo PDF, un archivo DOCX o directamente desde el navegador, su computadora puede apagarse después de emitir un comando de impresión.

Este artículo lo ayudará a encontrar las causas y las soluciones a aplicar cuando su computadora se congela mientras imprime.

Posibles causas del problema

Antes de pasar a la sección Soluciones, enumeremos algunas de las razones por las que su computadora se apaga cuando intenta imprimir:

  • problemas de hardware
  • Problemas con las actualizaciones de Windows
  • Controlador de impresora obsoleto
  • Firmware de impresora obsoleto

Solución: La computadora se apaga al imprimir

Si su computadora se apaga cuando intenta imprimir, no solo afecta el proceso de impresión, sino también los programas completos que se ejecutan en su PC. Por lo tanto, debe solucionar el problema rápidamente. Debe realizar comprobaciones básicas de hardware y aplicar algunas correcciones de software, lo que no es tan problemático ni requiere mucho tiempo.

Aquí hemos compilado una lista de 9 soluciones para ayudarlo a corregir el error. Vayamos directamente a ellos.

Aplicar algunas correcciones de hardware

El apagado de la computadora al intentar imprimir generalmente se debe a problemas de conexión del hardware. Antes de pasar a las correcciones de software, debe realizar algunas comprobaciones y correcciones de hardware. Hemos descrito algunos de ellos a continuación:

Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora es lo primero que puede hacer cuando se enfrenta a este problema. Si los errores o fallas en el caché de la impresora causaron el problema, un reinicio resolverá el problema. Para reiniciar, desenchufe el cable de la impresora de su computadora, desconecte el cable de alimentación del tomacorriente y luego vuelva a enchufarlo después de unos minutos. Luego presione el botón de encendido de su impresora para iniciarla.

Eliminar otros dispositivos USB

desconectar usb-de-impresoras

Puede haber otros dispositivos además de la impresora conectada a su PC que consumen mucha energía del puerto USB. Una fuente de alimentación insuficiente para la impresora puede hacer que deje de responder y se apague. También puede haber un conflicto entre los dispositivos USB y la propia impresora.

Considere quitar otros dispositivos USB y solo enchufar su impresora. Intente imprimir un documento y vea si el problema persiste. Mientras tanto, también retire cualquier dispositivo USB conectado a su impresora.

Compruebe las conexiones del puerto USB

Su puerto de impresora generalmente está conectado a la computadora con un cable serial o USB. A veces, el puerto está defectuoso y es posible que tenga un problema. Intente cambiar el puerto e imprimir el documento. Si está conectando la impresora a través de un concentrador de expansión USB, retírelo. Conéctelo directamente al puerto de la PC.

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También intente usar un cable nuevo entre la PC y la impresora. Por lo general, se usa un cable USB A-to-B para esto. Intente cambiarlo y vea si el problema se resuelve.

Enchufe la impresora directamente a la toma de corriente.

Si la impresora está enchufada a un UPS, un protector contra sobretensiones o una regleta de enchufes, es posible que no esté recibiendo la energía adecuada. O puede haber fluctuaciones de energía que bloqueen la impresora. Si la impresora se congela, la computadora no puede imprimir y se apaga. Por lo tanto, conecte el cable de alimentación directamente a la toma de corriente de la pared y vea si eso ayuda a resolver el problema.

Desinstalar las actualizaciones opcionales

Muchos usuarios informaron que después de instalar la actualización de Windows KB4524147 y KB5000802, tenían el problema de que la computadora se apagaba al intentar imprimir. Pero Microsoft ya ha lanzado actualizaciones de parches como KB5001567 y KB5001649 para resolver el problema. Si aún no ha instalado estas actualizaciones de parches, puede descargarlas KB4524147 actualice desde su computadora y solucione el problema. Para eliminar las actualizaciones, haga lo siguiente:

  1. Escriba en el cuadro de búsqueda de Windows Tablero de conmutadores y ábrelo.
  2. Navegar a programas > programas y funciones.
  3. En el panel izquierdo, haga clic en Mostrar actualizaciones instaladas.Mostrar actualizaciones instaladas
  4. Encontrar KB4524147Haga clic derecho sobre él y haga clic en Extinguir.
    desinstalar_opcional_actualizaciones
  5. Además, si encontró el problema de apagado de la computadora después de una actualización reciente, intente desinstalar también otras actualizaciones.

Del mismo modo, puede intentar instalar la última actualización de Windows y ver si soluciona el problema. Así es cómo:

  1. Presione la tecla Windows + I para abrir ajustes.
  2. hacer clic actualizacion de Windows en la pestaña del panel izquierdo y, a continuación, haga clic en Buscar actualizaciones en la sección derecha.buscar actualizaciones
  3. Verificará las actualizaciones disponibles y las mostrará.
  4. hacer clic Descargar e instalar junto al nombre de la actualización e instálela.

Ejecute un análisis de malware y virus

El malware y los virus pueden ingresar a su sistema a través de Internet o dispositivos USB externos. Pueden interrumpir los servicios de impresión y hacer que la computadora se apague tan pronto como emita el comando de impresión. Puede usar un programa antivirus de terceros para escanear su computadora en busca de virus. También puede usar un escáner de malware incorporado para escanear y eliminar malware. Sigue estos pasos:

  1. Escribe Protección contra virus y amenazas en el cuadro de búsqueda de Windows y ábralo.
  2. hacer clic Exploración rápida y ejecute el escaneo.
    análisis rápido
Leer:   ¿Ratón que hace clic solo? Aquí se explica cómo solucionarlo.

Ejecute el escaneo SFC y DISM

La herramienta SFC (System File Checker) y DISM (Deploy Image Servicing and Management) repara los archivos del sistema dañados y también corrige los problemas de imagen de Windows. Si los archivos del sistema necesarios para los servicios de impresión están dañados, puede restaurarlos ejecutando estos comandos. Así es cómo:

  1. Escribe símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda de Windows.
  2. Haga clic con el botón derecho en el resultado superior y selecciónelo. Ejecutar como administrador.
  3. Escribe SFC /scannow y presione Entrar. Después de que el comando SFC termine de ejecutarse, asegúrese de que su computadora aún se esté apagando mientras intenta imprimir. De lo contrario, no necesita ejecutar el comando DISM. De lo contrario, tienes que dejarlo correr.comando sfc-escanear ahora
  4. Escribe Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y presione Presione Entrar para ejecutar la herramienta DISM.comando de desconexión

Ejecute el solucionador de problemas de la impresora

Windows también proporciona un solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas de la impresora. Intente ejecutarlo para ver si se encontraron errores en la impresora.

Puede solucionar los problemas de la siguiente manera:

  1. Presione Windows + S y luego escriba Configuración de solución de problemas en el campo de búsqueda.
  2. Ábrelo y luego haz clic en él. Otras correcciones de errores en la sección derecha.
  3. haga clic en eso Correr botón al lado Impresora para ejecutar el solucionador de problemas.
    Solución de problemas de la impresora

Ver visor de eventos

El Visor de eventos es una herramienta de administración integrada en Windows que crea un resumen de los registros de eventos. Le ayuda a solucionar problemas del sistema al ver los registros. También puede ver los registros relacionados con la impresora y determinar el problema. Asi es como se hace:

  1. Escriba en el cuadro de búsqueda de Windows Visor de eventos y abra el resultado superior que se muestra.
  2. En la parte izquierda de Visor de eventos ventana, haga doble clic en el registros de Windows carpeta y luego haga clic en solicitud bajo la.
  3. En la sección derecha de abajo Comportamiento pestaña, haga clic Eliminar registro Selección.clear_log_from_event_viewer
  4. hacer clic Claro botón en la ventana emergente.
  5. Intente imprimir el documento nuevamente hasta que deje de imprimir.
  6. Abierto después de un cierre Visor de eventos de nuevo y verá que se ha creado un registro de errores.
  7. Haga clic en el registro de errores y luego haga clic en General y detalles pestaña en la parte inferior. Allí verá detalles sobre el error.general_and_details_tab_in_event_viewer
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Actualización del controlador de la impresora

La aplicación de cola de impresión no puede funcionar correctamente si su computadora tiene un controlador de dispositivo de impresora obsoleto. O, por ejemplo, los controladores están dañados y no pueden procesar la solicitud de impresión. Hace que su computadora se bloquee y se apague. Por lo tanto, considere actualizar el controlador de la impresora y vea si se resuelve el problema de apagado. Sigue estos pasos:

  1. Localice el Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de Windows y ábralo.
  2. Encontrar Colas de impresión menú en administrador de dispositivos ventana y haga doble clic para expandir el menú.
  3. Haga clic derecho en cada elemento a continuación y selecciónelo actualizar los controladores Selección.
    Actualizar cola de impresión
  4. En la siguiente ventana, haga clic en Búsqueda automática de conductores. Descarga e instala actualizaciones cuando están disponibles.buscar_automáticamente_conductores
  5. Si tiene un conductor con usted, proceda a Buscar controladores en mi computadora Selección.

anotación:

A veces, los problemas en la RAM también pueden hacer que su computadora se apague cuando se emite el comando de impresión. Intente ejecutar un programa de diagnóstico de memoria y vea si su RAM tiene algún problema.

Actualice el firmware de la impresora

Actualizar el firmware de la impresora es la última solución a aplicar cuando la computadora se apaga mientras se imprime. El firmware de la impresora contiene información para la interacción y coordinación con la PC.

El firmware puede corromperse debido a frecuentes interrupciones de energía o suministro de energía errático. También puede estar desactualizado y causar el problema de apagado. Los fabricantes de impresoras lanzan actualizaciones de firmware con el tiempo. Actualizar a la última versión puede solucionar el problema.

Cada fabricante tiene una aplicación de configuración de impresoras que puede usar para actualizar el firmware. Puede encontrar información sobre cómo realizar una actualización de firmware en el sitio web del fabricante.

Lleve la impresora al centro de reparación

Si probó todas las soluciones descritas en este artículo, definitivamente debería poder solucionar el problema. Sin embargo, si no te ayudó, es posible que haya un problema de hardware en tu propia impresora. Llévelo al centro de reparación autorizado para que lo reparen.

Gracias por leer absolutoyrelativo.com. ¡Hasta la próxima!

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