Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

Comprar en Amazon como tal no tiene ningún pago extra más allá de lo que pagues por el producto o si decides apuntarte a la suscripción Premium (Prime) que incluye una serie de servicios extra como música, ebooks incluidos o series y películas en Amazon Prime Video. Además de que, esta suscripción, en los productos marcados como Prime, los envíos son gratuitos.

Depende. Depende del producto, depende del vendedor, depende del servicio. No todo tiene los mismos gastos de envío y dependerá de si eres Prime o no, por ejemplo. Lo explicaremos en los próximos párrafos pero ten en cuenta que Amazon es un escaparate en el que hay productos vendidos y enviados por Amazon y otros que no son ni vendidos ni enviados por la propia tienda sino por vendedores externos que usan la popularidad del comercio online para conseguir visibilidad.

De todos estos factores dependerá que tengamos que pagar o no gastos de envio. Generalmente, siendo miembro Prime puedes ahorrarte los gastos de envío de casi cualquier producto y tienen esta ventaja millones de artículos disponibles en la tienda online.

Amazon acepta varios tipos de pago diferentes que podemos registrar en nuestra cuenta para una compra en un único clic. Uno de los principales inconvenientes es que no nos ofrece pagar con servicios como PayPal pero sí hay otras opciones disponibles como tarjetas de crédito o incluso tarjetas prepago Mastercard.

    • Visa
    • Visa Electron 4B
    • Euro6000
    • MasterCard
    • American Express
    • Maestro International
    • Cuenta bancaria SEPA
    • Paga en 4 con Cofidis
    • Credit Line con Cofidis
    • Paga en 4 cuotas con Amazon

Hay productos que puedes recibir en una hora con Amazon Fresh o en dos horas con Prime Now, aunque ya no está disponible. Dependerá del lugar en el que vivas y del producto en sí. Puede que en ciudades como Madrid o Barcelona pidas algo a primera hora de la mañana y lo tengas ese mismo día en casa sin ningún problema. Pero no siempre.

Otros, de la categoría “Prime” suelen tardar entre un día o dos días. Pero dependerá del producto que tenga un tiempo de envío u otro. Además, Amazon cuenta con la posibilidad reciente de los envíos programados que nos permiten elegir el día exacto y la hora a la que queremos que llegue un producto y así nos aseguraremos al 100% que vamos a estar en casa o que llegue a tiempo si se trata de un regalo.

Como en el caso de los gastos de envío, depende. Hay muchas empresas de mensajería que trabajan con Amazon o incluso su propio servicio de reparto. También puede darse que sea un vendedor externo y la agencia sea otra totalmente distinta. Dependerá de quién lo venda, como veremos en los próximos párrafos.

No puedes elegir una empresa de mensajería favorita si no te gusta SEUR o MRW o Correos Express sino que depende de las agencias de transporte que trabajan con la compañía pero también las que trabajan con los vendedores externos que pueden operar desde el extranjero. Los transportistas comunes de esta tienda online son Amazon, Celeritas/SGEL, CTT Express, Correo Express, GLS, Kerry Ecommerce, PAACL, Pilot, POST, SEUR y UPS. Aunque también trabajan con otras compañías.

En Amazon, como en cualquier otra tienda, está estipulada una política de devoluciones sujeta a ciertas condiciones que debemos cumplir. No obstante, hay algunas diferencias para los usuarios que están suscritos en la plataforma y para aquellos que compran sin ser miembros de Prime. Para los primeros, normalmente los costes de devolución suelen ser gratuitos, pero para los segundos sí que se les puede aplicar alguna tarifa al querer devolverlo, al igual que se añaden gastos de envío cuando se compra. Sin embargo, los clientes que paguen una cuota anual o mensual muchas veces quedan exentos y, por ende, obtienen esta membresía.

En cualquier caso, no siempre los usuarios de Prime se salvan de pagar importes en una devolución. Dependiendo del vendedor y del servicio de transporte, hay veces que aparece una pequeña cuantía cuando se está realizando el proceso de devolución, que en ciertas ocasiones corresponde a que tenga que ser el transportista quien se acerque al domicilio a recoger el producto o que simplemente se trate de un artículo muy pesado y voluminoso que tiene un peso de más de 31,5 kg. En este último caso, el pago de la devolución es irremediable, porque este tipo de productos se deben recoger a domicilio, según la normativa de la multinacional.

Entre otros aspectos a tener en cuenta, es importante conocer que contamos con 30 días de devolución en el momento en que recibimos el producto y, que si estamos dispuestos a devolverlo, es necesario que este no haya sido manipulado y que se vuelva a embalar tal y como estaba al momento de su llegada. Pero si se da el caso de que quieras devolver varios artículos, tendrás que hacerlo uno por uno y empaquetarlos en cajas diferentes, pues el reembolso podría causarte problemas a la hora de recibirlo. Sea como fuere, te remitimos siempre a que te mantengas bien informado a través de la página oficial de Amazon.

 

Crear una cuenta

Podemos crear una cuenta en Amazon aunque no tengamos claro si queremos usarlo o no. Podemos hacerlo gratis, no hace falta pagar por registrarte en la tienda online. Apenas te llevará unos segundos y siempre conviene tener una cuenta abierta para usarla para lo que quieras. Siempre tienes la opción de no utilizarla si no te resulta útil. Además, hasta que no vayas a comprar algo no será necesarios que des ningún método de pago, ni guardes direcciones de entrega. Para crear tu cuenta será tan fácil como:

  • Desde cualquier navegador de PC o móvil accede a la web de Amazon.es y en la esquina superior derecha encontrarás la opción para crear una cuenta. También puedes acceder directamente a través de este enlace.
  • Después tendremos que cumplimentar los siguientes datos: Nombre y apellidos, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
  • Tras esto habrá que elegir una contraseña, y confirmar esta.
  • Luego recibirás un mensaje de creación de la cuenta que tendrás que confirmar, y ya tendrás lista tu cuenta «free» de Amazon.

Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

 

Amazon Prime

No necesariamente necesitas tener ser parte de Amazon Prime para comprar pero es algo recomendable si vas a utilizar de forma frecuente el servicio. Tiene la opción de pagarlo mensualmente o anualmente y no solo nos da una serie de ventajas a la hora de comprar sino también otras ventajas extra como Prime Video, Prime Music o Prime Reading. Para disfrutar de todas estas ventajas de ser usuario Amazon Prime, lo primero que tenemos que hacer es darnos de alta en el servicio, aunque podemos probarlo durante 30 días de forma totalmente gratis.

¿Cuánto vale Amazon Prime? Depende. Amazon Prime tiene un precio de 4,99 euros al mes o 49,90 euros al año pero también hay descuentos para estudiantes que nos permiten pagar la mitad por la suscripción y la cuota es de 2,49 euros al mes o de 24,95 euros al año si acreditamos que estamos estudiando.

A continuación, pasamos a listaros las principales ventajas de Prime que afectan directamente al proceso de compra:

  • Envío gratis en el mismo día en una selección de productos vendidos y/o gestionados por Amazon, para pedidos mínimos de 29€, garantizado en la mayoría de códigos postales de Madrid y Barcelona.
  • Envío 1 día laborable gratis en más de 2 millones de productos vendidos y/o gestionados por Amazon, garantizado en España peninsular.
  • Envío en 2 a 3 días laborables gratis en millones de productos vendidos y/o gestionados por Amazon.
  • Envío con entrega garantizada el día del lanzamiento del producto para libros, videojuegos y DVD comprados en preventa.

Aunque también tenemos otras ventajas que nos darán acceso a determinados servicios, suscripciones, y otro tipo de descuentos de los que nos beneficiaremos gracias a ser suscriptores de Amazon Prime:

  • Amazon Prime Video con series y películas exclusivas.
  • Amazon Photos con almacenamiento gratis e ilimitado para imágenes.
  • Envío en 1 día gratis en más de dos millones de productos.
  • Prime Reading para lectura de cientos de eBooks disponibles.
  • Twitch Prime con contenido exclusivo para videojuegos o suscripciones.
  • Fresh con entregas en dos horas en Madrid, Barcelona y alrededores.
  • Amazon Familia con 15% de descuento en pañales.
  • Descuento en la tarifa anual de Amazon Music Unlimited.
  • Amazon Music con más de dos millones de canciones sin publicidad.
  • Acceso prioritario a ofertas flash.

 

Amazon Business

Amazon Business es un servicio de Amazon para profesionales (autónomos y empresas) en el que podrás elegir entre miles de productos, simplificar la facturación de tus compras y disfrutar de funcionalidades exclusivas según sus necesidades.

Tener una cuenta Business es totalmente distinto a la normal. Además, tampoco tendremos los “beneficios” de Amazon Prime en esta cuenta si no los pagamos. Es decir, aunque en una cuenta personal ya paguemos Prime, en la cuesta de empresa no contaremos con estas ventajas. Sin embargo, podemos hacernos Prime Business para disfrutar de envíos rápidos ilimitados gratis y beneficios exclusivos desde solo 36 euros más IVA al año. Además, cuenta con 30 días de prueba gratuita.

Con esta opción podremos comprar de forma simple, optimizando la gestión y nuestros gastos. Además podrás disfrutar de precios exclusivos, ofertas y descuentos por comprar en mayor volumen. En el buscador encontraremos una selección específica para profesionales con envío gratis a partir de 29 euros y entregas en un día o programadas en franjas de dos horas.

También será más fácil descargar facturas con IVA con un solo clic, generar informes personalizados y simplificar el seguimiento configurando flujos de trabajo para equipos o integrando Amazon Business con el sistema de compras. Y algo de lo que muchas empresas se beneficiarán es del pago con tarjeta o a través de transferencia bancaria. Aunque lo mejor es poder aprovechar las opciones de pago flexible para que nuestro negocio no pierda liquidez.

comprar en amazon business

Dentro de Amazon Business, también hay que mencionar Business Prime Duo. Esta opción es gratuita para los miembros con una suscripción Prime. En este caso, se trata de un plan Business Prime que para los miembros de Prime que compra para su empresa. De esta forma, se consigue un envío rápido, además de gratuitos, para millones de artículos. También se consiguen devoluciones del 5 % o plazos de 90 días en compras.

Y hay que tener en cuenta que las compañías con un único miembro también tienen la opción de suscribirse a este plan gratis. Solamente hace falta tener una suscripción activas de Prime en una cuenta personal que tendrá que estar vinculada a la cuenta de empresa. Una vez que se vinculan, se pueden conservar cada uno de los beneficios de la cuenta persona, al mismo tiempo que se disfrutan de las ventajas de Business Prime.

 

Comprar en Amazon

Seas o no cliente de Prime, el proceso de compra a través de su página web es el mismo. La diferencia vendrá al final a la hora de tener acceso a ciertos descuentos, evitar gastos de envío y otras ventajas que ya os hemos comentado anteriormente. En cualquier caso, antes de pagar tendremos que pasar por un proceso de búsqueda que podemos afinar gracias a los filtros de Amazon. Luego veremos qué opciones de pago tenemos y todo lo relativo a la entrega y gestión de nuestros pedidos. Te contamos todo lo que sabemos al respecto del proceso de compra.

 

Encontrar el producto

Amazon ofrece un buscador en la parte superior de la página desde donde podemos escribir aquello que buscamos y automáticamente se nos mostrarán los resultados obtenidos. Ahora solo nos queda buscar entre todos los resultados y comprobar si está aquello que queremos comprar.

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Pero si lo preferimos, nos ofrece la posibilidad de buscar productos navegando a través de todas sus categorías. Para ello, lo primero que vamos a hacer es hacer clic sobre el botón de menú que aparecen en la parte superior izquierda de la web, junto al logotipo de Amazon. Esto nos desplegará un menú en el que encontramos todas las categorías y subcategorías por las que la plataforma clasifica todos los productos.

Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

Por lo tanto, lo único que tenemos que hacer es ir navegando por estas categorías hasta encontrar en la que estaría catalogado el producto que queremos comprar en Amazon. Dependiendo del tipo de producto que estemos buscando, una vez que la plataforma nos ofrece los resultados en la parte central de la web, en el lateral izquierdo vamos a encontrar ciertos filtros que nos pueden ayudar a encontrar lo que buscamos.

Ahí vamos a poder indicar el rango de precio, rango de edad si son productos para niños o juguetes, marcas, si el producto se ofrece o no con envío gratis, si queremos que se incluyan aquellos resultados en los que el artículo está actualmente no disponible, o indicar la valoración media de los clientes, ir a los más vendidos, si hay productos de esta categoría en oferta, etc. Por lo tanto, siempre que vayamos a comprar, debemos fijarnos en el lateral izquierdo para ver el tipo de filtros que tenemos disponibles y que nos ayudarán a encontrar aquello que buscamos.

Filtros

 

Comprar y pagar

Si nos hemos decidido a comprar, basta con “añadir a la cesta”. Encontramos dos opciones para pagar o comprar un producto: “Añadir a la cesta” y “comprar ya”. La diferencia entre uno y otro es que el primero nos dejará seguir navegando por la web si queremos comprar más productos y el segundo nos llevará automáticamente a la web de pago y envío para que realicemos la compra.

Cesta

Una vez en la cesta, tendremos que elegir los siguientes datos:

  • Dirección de envío (o puntos de recogida)
  • Métodos de pago
  • Revisar productos
  • Confirmar pedido

 

Métodos de pago aceptados

A la hora de pagar echamos de menos algunos métodos cómodos y seguros como PayPal pero hay varias opciones que nos permitirán pagar cualquier producto que queramos o necesitemos. Podemos hacerlo con tarjetas, con cuenta bancaria o a plazos.

 

Tarjetas de crédito

Lo más habitual es registrar nuestra tarjeta de crédito en Amazon para pagar con ella las compras y podemos hacerlo con estas:

  • Visa
  • Visa Electron 4B
  • Euro6000
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro International

 

Pago con cuenta bancaria

Deberás añadirla a tus métodos de pago siguiendo los pasos que te explicaremos al final de este artículo y necesitarás una serie de datos:  los números de IBAN y BIC, en lugar del código de identificación bancaria y el número de cuenta que te pedía antes Amazon.

Además, solo algunos países lo permiten. Solo se puede pagar en euros y los países entre los que podemos elegir para realizar el pago con cuenta bancaria son los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Suecia, Suiza.

Según recogen desde la información de Amazon, algunos pedidos no permiten esta opción. Además, debes tener en cuenta que puedes recibir alguna tarifa adicional de hasta 3 euros si tu banco rechaza el pago por domiciliación en cualquier motivo en el que tú seas culpable, por ejemplo.

 

Pago en varios plazos (Cofidis y Credit Line)

Cofidis orece pago en varios plazos y podrás verlo en la página de pago cuando compres un producto en Amazon. Verás Paga en 4 o Credit Line y se te redirigirá a un formulario de Cofidis que debes rellenar en línea. Eso sí, debes tener previamente registrada una tarjeta de pago válida en Amazon y la fecha de vencimiento no debe ser inferior a cuatro meses. Completa el formulario, proporciona una copia electrónica del DNI o pasaporte, rellena la solicitud y envíala. Cofidis la revisará y recibirás una respuesta aceptando la solicitud o rechazándola. Una financiación de hasta tres meses con Cofidis cuyos plazos se realizarán de la siguiente forma:

  • Fecha de envío del último producto: Día D
  • Primer pago: Día D + 1 día
  • Segundo pago: Día D + 32 días
  • Tercer pago: Día D + 63 días
  • Cuarto pago: Día D + 90 días

Credit Line

Si eliges el pago a plazos con Credit Line puedes financiar en plazos mensuales hasta 30 meses. Explican desde Amazon: “En cuanto se haya enviado el pedido completo, el importe se dividirá en función del número de pagos que hayas elegido. Los recibos se cargan normalmente el segundo día del mes. La fecha límite es entre los días 22 y 27 del mes. Si la fecha de envío es anterior a la fecha límite, entre el día 22 y el 27 del mes (M), el recibo se cargará el segundo día del mes siguiente (M + 1). Si el envío se realiza después de esa fecha límite, el recibo se cargará el segundo día de M + 2”.

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Puedes elegir la financiación entre 75 y 3000. Y una vez aprobado, Credit Line aparecerá como uno de los métodos de pago en Amazon.es que podrás elegir en otras compras siempre que lo necesites y sin necesidad de rellenar el formulario de Codifis otra vez, como hemos explicado antes.

 

Paga en 4 cuotas con Amazon

La opción de pago en 4 cuotas con Amazon está disponible como opción de pago en la página de detalles del producto y no siempre puedes elegirla. Solo puede utilizarse para comprar dispositivos Amazon nuevos o dispositivos Amazon reacondicionado certificados, vendidos y enviados a través de Amazon.es. Solo será aquí cuando veamos esta posibilidad de pago. Además, solo puede utilizarse para comprar un dispositivo por familia de dispositivo hasta un máximo de tres dispositivos en tu cesta. Es decir, solo un dispositivo por familia se refiere a familias o categorías como Amazon Fire TV, dispositivos o altavoces Echo, tablets Fire o lectores Kindle.

Además, debes cumplir con una serie de requisitos: ser cliente de Amazon durante un año o más, ser residente en España, tener una tarjeta de crédito o débito válida asociada a tu cuenta y que no sea de prepago y tener un buen “historial de pagos” previos en Amazon.es en otras compras de productos.

¿Cómo funciona? Se cobra el precio total con IVA en cuatro cuotas iguales de acuerdo con un plan de pagos que marca Amazon: La primera cuota cuando se envía, la segunda cuota cuando pasan 30 días naturales, la tercera cuando pasan 60 días naturales y la cuarta y última cuota pasados 90 días desde la fecha de envío. Autorizas a cobrar cada cuota con el pago seleccionado y con la tarjeta registrada.

Paga en 4

 

Métodos de pago no aceptados

Por el momento, Amazon no nos permite pagar ni cuando recibamos el pedido (no admite pagos contra reembolso) ni tampoco permite el uso de plataformas seguras como PayPal.

  • PayPal
  • Cheques o giros postales
  • Pagos en efectivo en cualquier divisa
  • Pagarés
  • Pagos contra reembolso

Por último, lo único que nos falta es pulsar en Confirmar pedido para completar el proceso para comprar en Amazon. Dentro de nuestra Cuenta, podremos dar de alta las posibles dirección de entrega, así como tarjetas que queremos tener asociadas para realizar las compras.

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Automáticamente recibiremos un correo de confirmación con nuestro pedido y lo podremos ver a partir de ese momento dentro de la sección Mis Pedidos en nuestra cuenta.

 

Entrega

Cuando vayas a recibir el pedido, recibirás un SMS o un email informándote que está en reparto y que el repartidor llegará a tu casa el día determinado.

 

Amazon Locker

Pero más allá de la entrega a domicilio, hay otros puntos recogida que tenemos que tener en cuenta y que Amazon ofrece a los compradores. Los puntos de recogida pueden ser tiendas, gasolineras o cualquier otro establecimiento que se preste a almacenar el pedido durante unos días hasta que vayas a por él entregando tu DNI o tu permiso de conducir para demostrar que eres tú el dueño del paquete. Si vas otra persona a recoger tu paquete, deberás presenta su documento de identificación junto a una autorización escrita firmada por ti y una copia de tu documento de identidad.

Amazon también cuenta con Amazon Locker, un casillero donde el repartidor deja tu paquete y puedes recogerlo cuando quieras sin tener que ir a ningún establecimiento o esperar en casa que lleguen. Es gratis el envío a una taquilla Amazon Locker y tienes hasta tres días naturales para recogerlo. Eso sí, hay condiciones: deben tener peso máximo de 4,5 kg y se aceptan paquetes de hasta 42 x 35 x 32 cm.

El tiempo de recogida en los Amazon Hub Locker es de 3 días tras recibir el correo de confirmación de la entrega. En cambio, pasa a 7 días naturales si se deja en la red de estanqueros y agencia de lotería. Por otra parte, en los demás puntos de recogida se dan hasta 14 días naturales tras recibir el email de confirmación de entrega. En caso de no recoger el pedido, se devuelve a Amazon y se emitirá un reembolso.

 

Evita entregas en fines de semana

Amazon explica en su sitio de soporte que por defecto, los sábados y domingos están habilitados como días de entrega en todas las direcciones de envío que tengamos guardadas en nuestra cuenta para una selección concreta de códigos postales, no para todo el mundo.

Para cambiar la selección de entrega en cualquier día de la semana, es decir, de lunes a domingo, debes seguir estos sencillos pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta de Amazon con tus credenciales (correo electrónico y contraseña).
  • A continuación, accede en configuración (arriba a la derecha en la página de inicio donde pone tu nombre).
  • Selecciona Mi cuenta.
  • Haz clic en el botón “Editar” debajo de la dirección correspondiente.

Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

  • Haz scroll por toda la ficha de la dirección hasta el final y en la parte inferior verás un desplegable que dice “Entregar en fin de semana”, si pulsas sobre él verás dos opciones. “Puedo recibir entregas cualquier día de la semana (de lunes a domingo) o “No entregar en fin de semana”.
  • Elige “No entregar en fin de semana” si es lo que deseas y al revés si quieres recibir. E

Esta opción se puede modificar tantas veces como quieras, pero recuerda tenerla activada o desactivada según tus preferencias antes de realizar un pedido, pues una vez que ha sido tramitado ya no podrán realizarse cambios.

Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

 

Solicitar facturas con IVA en Amazon

Para empezar, hay que aclarar que, si no nos hemos registrado en el Servicio de cálculo del IVA de Amazon, no podremos acceder a la opción de factura con IVA descargable. También es necesario añadir que el proceso para obtener la con IVA depende exclusivamente del vendedor. La empresa estadounidense aclara que, cuando no tenemos un número de IVA emitido por un Estado miembro de la Unión Europea, la dirección de facturación es la asociada al método de pago. Y añade que podemos cambiar la dirección de facturación desde ‘Mi cuenta’ si seleccionamos ‘Mis pagos’.

devoluciones amazon

Igualmente, la compañía norteamericana señala que, si disponemos de un número de IVA emitido por un país de la Unión Europea, la dirección de facturación es la asociada a ese número. Y podemos cambiar esa dirección de facturación desde ‘Mi cuenta’, para lo que debemos elegir ‘Número de IVA’. Al comprar un artículo, por tanto, tendremos que comunicarnos con el vendedor para solicitarla. En el proceso nos dirigimos y clicamos en ‘Mis pedidos’, donde será necesario configurar el intervalo de fechas correcto. Luego ir a ‘Factura‘ y después a ‘Solicitar factura de [nombre del vendedor]’.

Ahí pulsamos en ‘¿En qué te puede ayudar el vendedor?‘ y vamos a ‘Un pedido que hice’, para finalmente seleccionar el pedido para el que queremos obtener una. Vamos a ‘Cuéntanos más sobre tu problema’ y hacemos clic en ‘¿Dónde está mi factura?‘, ahí se puede escribir un mensaje al vendedor, que normalmente será en forma de correo electrónico, aunque algunas empresas dan la opción de una comunicación más directa vía WhatsApp.

Es importante tener en cuenta que solo el comprador del artículo podrá solicitarla. Para los artículos vendidos por la multinacional o por los designados como vendedores comerciales, se puede encontrar una factura en PDF en ‘Mis pedidos’ o ‘Amazon Business Analytics‘.

factura amazon

 

Revisa tus pedidos

Una vez que has comprado en Amazon puedes ir a “Mis pedidos” para revisar lo que has pedido en los últimos días, para ver pedidos en curso, pedidos que ya se han completado o para localizar tu paquete si está en reparto. También aquí podrás descargar la factura de cualquier compra que hayas hecho antes.

  • Abre Amazon
  • Selecciona el apartado “Cuenta y listas”
  • Elige “Mis pedidos”

Pedidos

Aquí aparecerá una lista de tus últimos pedidos, ordenadas por orden cronológico. Puedes elegir que aparezcan los de los tres últimos meses, los del último mes o filtrar por año. Podrás ver lo que te costó, cuándo se entregó. Puedes ir a “detalles del pedido” para saber más de ese pedido en concreto o puedes ir a la parte derecha de la pantalla para descargar la factura de ese producto.

 

Localiza tu paquete

Una de las opciones interesantes es que podemos tocar en “Localiza tu paquete” si hay algún pedido en curso. Aquí podrás ver cuándo se envió o cuándo está estimada la llegada de ese pedido, además de la información de seguimiento proporcionada por el vendedor (sea o no sea Amazon el vendedor)

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Notificaciones pedido Amazon

Hay cinco estados por los que puede pasar tu pedido de Amazon y normalmente te notificarán en caso de los tres últimos: en proceso de envío, enviado y entregado. Los estados disponibles por los que pasa o las fases son:

  • Pendiente de envío cuando aún no ha sido preparado.
  • Preparando el envío para enviarlo en menos de un día.
  • En proceso de envío, justo antes de ser enviado.
  • Enviado para que esté en reparto y llegue en las próximas horas.
  • Entregado si la compañía ha confirmado la entrega en casa.

Puedes instalar la aplicación de Amazon en tu teléfono móvil o tu tablet para recibir notificaciones de tus pedidos. Esto te permitirá recibir una notificación en tu Smartphone para monitorizar el estado del pedido en tiempo real: sabrás cuándo ha sido enviado desde las instalaciones de la tienda, cuándo está en camino y en reparto hacia tu dirección o cuándo ha sido entregado. Así recibirás una notificación si ha sido entregado en casa y no estás, bien porque lo han dejado con el portero, con un vecino o que lo han dejado en el buzón mientras tú estás fuera.

Las notificaciones de la aplicación puedes activarla desde la propia app de Amazon en tu móvil o en tu tablet y están disponibles exclusivamente para pedidos enviados por Amazon. Es decir, si has comprado algo en el Marketplace no recibirás este tipo de notificaciones, solo para los pedidos del propio Amazon.

Para activar las notificaciones en tu móvil sigue estos pasos:

  • Descarga la aplicación de Amazon en tu teléfono o tu tablet.
  • Abre la aplicación.
  • Toca sobre las tres líneas de la parte superior izquierda en Android. En iOS, toca sobre la parte inferior de la pantalla para acceder al menú de opciones.
  • Ve a Configuración en este menú principal.
  • Toca sobre la opción Notificaciones.
  • Marca qué notificaciones quieres activar o desactivar.

Notificaciones de Amazon

Aquí encontrarás notificaciones de todo tipo de notificaciones:

  • Recibe avisos de atención al cliente
  • Tus Pedidos: Notificaciones de envío y entrega
  • Recomendaciones para ti basadas en tu actividad
  • Ofertas que sigues o en Lista de espera
  • Notificaciones de compra de Alexa y botones Dash
  • La comunidad Amazon

Ve marcando todas las que quieras de las anteriores y recibirás una notificación en la app siempre y cuando no tengas silenciadas las notificaciones globales en tu móvil. Marca la opción “Tus Pedidos” para poder realizar un seguimiento de dónde está.

 

Problemas con el pedido

Otro apartado interesante que podemos ver cuando tenemos un pedido en curso es “Problema con el pedido”. Esto solo nos saldrá cuando es un pedido que acabamos de recibir o que aún no hemos recibido. No estará en productos que ya hayamos recibido hace días. Cuando tocas en “Problemas con el pedido” puedes elegir si no ha llegado, si está dañado o si es diferente. Dependiendo del problema podrás contactar con el vendedor o con Amazon para una solución.

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Escribir una opinión del producto

Desde este apartado también podemos evaluar al vendedor si lo ha hecho mal o ha tardado mucho o podemos escribir una opinión sobre qué nos parece lo que hemos comprado. Puedes subir fotografías, decir si te gusta, si es útil, etc. Hay casos en los que los vendedores ofrecen descuentos a los clientes que aportan valoraciones positivas de sus productos. No obstante, es algo que no se recomienda a la vista de que afectará a la fiabilidad del sistema de opiniones de Amazon.

Más allá de esto, escribir opiniones de los productos que se compran es recomendable para intentar tener la oportunidad de entrar en el programa Vine. Amazon invita a los clientes que hacen mejores opiniones a que participen en este programa en el cual tienen la oportunidad de recibir productos de manera gratuita a cambio de hacer valoraciones y más comentarios incluyendo fotos y opiniones más largas. Así que si quieres tener posibilidades de entrar en Vine, será importante que publiques una opinión de todo lo que compres.

 

Devolver un pedido

Otro aspecto importante es: ¿hay devoluciones en Amazon? Sí. Puedes devolver productos y además cuentan con garantía.

 

¿Puedo devolver un pedido?

Por ley, puedes desistir durante 14 días sin tener ningún motivo específico, simplemente porque no quieres lo que has pedido. Amazon extiende esto a 30 días naturales desde la fecha de recepción y no tienes que tener ningún motivo “claro” para devolver un producto. Puede que simplemente no te guste. Aunque hay excepciones como productos que pueden caducar o productos que no permiten devolución por razones higiénicas, así como contenido digital como eBooks o descargas MP3.

Para devolver, los pasos que tenemos que seguir son los siguientes:

  • Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión
  • En la web, ve a la esquina superior derecha
  • Toca sobre “Devoluciones y pedidos”
  • Verás todos tus pedidos de tu cuenta
  • Busca y elige el que quieras devolver
  • Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”
  • Si hay varios productos en el pedido, elige el que quieras
  • Escoge entre los motivos de la devolución
  • Toca en “Continuar”
  • Selecciona el modo de la devolución

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  • Toca en “Continuar”.
  • Elige el método para enviar la devolución.
    • Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta.
    • Punto Celeritas imprimiendo etiqueta.
    • Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta.
    • Celeritas Recogida.
  • Confirma la devolución del producto.

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Devolver un regalo

La devolución de un regalo en Amazon (siempre que el comprador haya elegido esta opción durante el proceso de compra), es totalmente confidencial según confirma la propia compañía. La persona que te haya enviado este paquete no se enterará de ello. En primer lugar, debes saber que dispones de 30 días para tramitar la devolución y el plazo se amplía en épocas como Navidad, donde las incidencias crecen ampliamente y se producen a veces retrasos.

Para empezar, tienes que acceder al Centro de Devoluciones de Amazon desde tu ordenador o teléfono móvil. Te solicitarán que te identifiques con tu cuenta de usuario. En caso de no tenerla, deberás crearla. Tan solo te llevará unos minutos. A continuación, tendrás que introducir el número de pedido (ID de pedido) del producto. Este código está compuesto por 17 dígitos. Según Amazon, se encuentra en el recibo de compra. No dispondrás de él, ya que tú no has adquirido el objeto. En cambio, la compañía detalla que sí sí deberías haber recibido en tu correo electrónico un recibo de regalo digital donde se encuentra el número de pedido.

Si no encuentras ninguno de los dos recibos, ponte en contacto con Amazon. Te requerirán algunos datos que ayudarán a localizar el regalo, como son el número de seguimiento o el nombre del comprador. La información que pide Amazon debe estar en el paquete que has recibido. En caso de que el producto no haya sido marcado como regalo, un error habitual por parte de los compradores, se te pedirá que contactes con el Servicio de atención al cliente.

Devolver regalo amazon

Una vez que hayas introducido el ID, pulsa en la pestaña Continuar. A continuación, te aparecerá la relación de productos y tendrás que seleccionar qué quieres devolver. Señala la cantidad de objetos a devolver y, después, tendrás un desplegable donde puedes elegir si lo deseas el motivo por el cual procedes a devolver el regalo.

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Ahora tendrás que seleccionar el método de devolución. Si tú eres el destinatario, el reembolso se realizará a través de un cheque regalo en la web de Amazon una vez que la compañía reciba el producto y se cerciore de su buen estado. Este cheque se añadirá a la cuenta desde la que gestionaste la devolución. En caso de ser el comprador, recibirás el reembolso a través del método de pago original. Cuando el proceso se haya finalizado de forma correcta, Amazon enviará un correo electrónico especificando la fecha, el importe y los detalles del reembolso.

Seguidamente es el momento de imprimir la etiqueta que se genera. Este paso es ineludible. Por tanto, si no dispones de impresora deberás pedirle a alguien que lo haga por ti. No tienes que hacerlo forzosamente en el momento. También puedes imprimirla en otro momento a través de un enlace que recibirás por correo electrónico.

Una vez que lo tengas todo, embala el producto manteniendo a ser posible todos los elementos originales como los recibiste y sin degradar. Esto te evitará problemas a la hora de tramitar la devolución. Introduce la autorización de devolución dentro de la caja y pega la etiqueta de envío (ahora ya impresa) en el exterior. Como hemos dicho, Amazon explica que si dispones del paquete o embalaje del fabricante, debes usarlo para devolver el regalo en cuestión. Y este es el fin del proceso.

 

¿Qué tener en cuenta al comprar?

Desde el listado de resultados, si encontramos algún producto de nuestro interés, podemos hacer clic sobre él para acceder a la ficha del producto. Una vez ahí dentro, hay cierta información importante en la que debemos fijarnos y tener en cuenta antes de realizar la compra.

 

¿Lo vende Amazon o no?

Una de ellas es saber si el producto ofrecido en Amazon es vendido realmente por Amazon o no. Es importante saber que en Amazon puede ver todo el que quiera y siempre y cuando cumpla con los requisitos que impone la plataforma. Por lo tanto, entre todo el catálogo de productos que podemos encontrar en Amazon, algunos de ellos pueden ser vendidos por el gigante de las compras, mientras que otros los venden terceros.

Podemos ver si pone “Vendido y enviado por Amazon” o pone otros vendedores:

  • Enviado y vendido por Amazon. Tiene mejores opciones de atención al cliente en caso de devolución o reclamación o garantía.
  • Vendido por *compañía* y gestionado por Amazon. Compras un producto que se envía a Amazon y Amazon te lo envía, pero no es un producto de Amazon que sale desde sus almacenes y no se fijará si es o no una falsificación.
  • Enviado y vendido por *empresa*. Deberás ponerte en contacto con otra empresa que simplemente ha usado a Amazon como intermediaria. En este último caso es cuando más riesgo corremos de que algo sea falso.

Además del negocio de la venta directa de sus productos, Amazon ofrece a cualquier empresa o autónomo la posibilidad de ofrecer sus productos en la plataforma, siendo otra vía de negocio. De esta manera, cualquier tienda o empresa puede vender sus productos en Amazon, siendo el mejor escaparate posible para su venta online, a cambio de pagar una cuota y comisiones por poder vender sus productos en la famosa plataforma. Estas ventas se realizan a través de lo que se conoce con el nombre de Marketplace.

El término Marketplace hace referencia a todos los vendedores externos a Amazon, vendedores independientes que ofrecen productos de todo tipo, nuevos, usados o reacondicionados a través de la famosa plataforma. Aparentemente no hay nada diferente entre los productos que compras en Amazon y los del marketplace. No hay una categoría especial, sino que verás que es un vendedor externo cuando busques la información «vendido por…» Es importante que tengas en cuenta que los productos del marketplace no son necesariamente reacondicionados y usados, pueden ser también nuevos y simplemente es otra tienda la que los vende.

Los pasos para realizar un pedido a cualquiera de estos vendedores externos es el mismo que para realizar un pedido al propio Amazon, por lo que, si no nos fijamos bien, puede que estemos comprando a un vendedor externo sin darnos cuenta. En este caso, es importante saber que el pago lo haremos a través de la propia plataforma de pago seguro de Amazon y el dinero será transferido finalmente al vendedor sin que éste pueda tener acceso a los datos de nuestra tarjeta o método de pago utilizado. En ningún caso, debemos hacer un pago directamente al vendedor, aunque nos los solicite y automáticamente debemos comunicar dicha situación al servicio de atención al cliente de Amazon.

Dentro del marketplace de Amazon podemos encontrar diferentes tipos de productos y es importante que tengamos en cuenta la diferencia entre ellos por si tenemos algún problema con la garantía o a la hora de reclamar la entrega: hay productos de vendedores externos que son vendidos y enviados por este vendedor externo. O hay productos de vendedores externos que son vendidos por un vendedor externo pero enviados por Amazon. Te explicamos sus diferencias.

 

Stock y plazo de entrega

Dentro de la propia ficha de producto, en el lateral derecho de la página podemos encontrar también información importante que debemos revisar antes de comprar en Amazon. Una de ellas es coste del envío, el tiempo o plazo para la entrega y si el producto que nos interesa está actualmente en stock o no.

Toda esta información la encontramos en el recuadro que nos aparece en la parte derecha de la página del producto. Ahí veremos si al precio del producto hay que añadirle los gastos de envío o están incluidos en el precio, cuándo lo recibiremos si los compramos ahora o en un plazo de tiempo concreto y sobre todo, si el producto está disponible o no hay stock. En este último caso, quizás nos interese buscar este mismo producto nuevamente por si hay algún otro vendedor que lo tenga en stock y así no tengamos que esperar.

 

Opiniones

Para cada producto, encontramos una puntuación basada en las opiniones de los clientes. Es decir, según la valoración de otros usuarios que han adquirido ese mismo producto a través de ese vendedor, podremos saber si el producto cumple con lo que se ve en el anuncio, si el vendedor es serio y cumple con los plazos de entrega o atiende a las posibles reclamaciones, etc.

Por lo tanto, es más seguro y recomendable comprar en Amazon un producto que cuenta con buena valoración, pero sobre todo, si está basada en muchas opiniones. Aquí debemos ser cautos, ya que podemos encontrar productos con 5 estrellas y que cuenten únicamente con una o dos valoraciones, ya que han podido ser metidas por el propio vendedor o alguien de su entorno. En este sentido, hay una serie de aspectos que podemos tener en cuenta a la hora de encontrar reviews falsas en Amazon. Aunque no hay unas reglas fijas y dependerá de cada producto o cada opinión, sí hay una serie de cosas que podemos mirar.

 

Traducción mal hecha

Hay opiniones en las que claramente se ve que se trata de un texto traducido y mal. Si hablas español podrás identificar que lo que está escrito no tiene un lenguaje común, sino que claramente se trata de una traducción a través de herramientas como Google. Si hay palabras mal escritas, falta de concordancia

El problema es que no siempre es así y que hay usuarios que sí escriben en un perfecto español que harán que no suenen las alarmas por lo que lo mejor es que no solo tengamos en cuenta este aspecto sino también otros muchos que puedes leer a continuación y que deberías ir comprobando uno a uno, por ejemplo.

 

Todo es perfecto

Piensa que la mayoría de los usuarios solo acuden a Internet cuando tienen que quejarse. Si has comprado algo que te gusta mucho es raro que vayas a una gran tienda online a poner en los comentarios que todo es maravilloso. Sí, hay gente que lo hace, pero suele ser una minoría. Es frecuente hacerlo con restaurantes, con hoteles… pero normalmente no con las cosas que compramos en una tienda online. Si no nos gusta, en cambio, lo primero que hacemos es ir a quejarnos y a decir que no se parece a lo que prometían, que no funciona bien, que es demasiado grande o que es demasiado pequeño, demasiado caro. Por eso, si un producto solo tiene reviews que indican que es maravilloso y perfecto debemos empezar a sospechar.

La mayoría de estas opiniones o revisiones falsas incluyen una gran lista de ventajas del producto, de cosas buenas. Y alguna mala. Suele haber un pequeño detalle en contra para contrarrestar, pero suele ser algo que no va a hacerte cambiar de opinión, que no va a hacer que en el último momento decidas no comprarlo.

 

Palabras y fotografía

Uno de los requisitos que piden muchas empresas o negocios de opiniones falsas es que sean opiniones bien estructuradas, con un mínimo de palabras. Seguramente si tú compras algo que te gusta, dices que te ha gustado y que va muy bien. Pero no es frecuente que hagamos párrafos largos u opiniones muy complejas sobre algo que hemos comprado, salvo excepciones. Sin embargo, se suele exigir a estas personas que escriben reviews falsas que haya más de 50 palabras, que estén bien escritos, que haya una estructura…

¡Cuidado! Como hemos dicho, ninguno de estos factores es decisivo y puede que hay alguien que escriba 150 palabras hablando de las bondades de su última compra sin recibir nada a cambio, pero debe ser un motivo para empezar a sospechar.

Los expertos también consideran que una gran cantidad de fotografías puede ser clave para detectar estas prácticas ya que normalmente no dedicaremos parte de nuestro tiempo a hacer muchas fotos de un producto sin obtener nada a cambio, pero sí encontramos amplias opiniones con fotos desde todos los ángulos y de todos los aspectos. Esto puede deberse a que se trata de reseñas compradas o falsas.

 

¿En qué productos?

Lo normal es que las reviews falsas estén en productos que no cuestan demasiado, que te da igual una marca que otra. Ocurre con gadgets tecnológicos de no mucha calidad y que aparentemente puedes ver que son todos iguales. Desde luces para mosquitos a humidificadores (en un vistazo verás que hay 10 o 15 cuyas diferencias no detectas) y que cuesta barato enviarlos gratis a cambio de una reseña.

Es poco frecuente que este tipo de contenidos estén en productos como un móvil de 800 euros, por ejemplo, pero suelen ser baratos como aspiradoras de marcas más desconocidas, enchufes y multiplicadores… Verás que en estas categorías hay muchísimas marcas y tiendas desconocidas y las reseñas falsas son perfectas para conseguir estar por encima de las demás.

humidifcador Amazon

 

Opiniones de compra verificadas por Amazon

Hay una serie de opiniones que aparecerán marcadas como “verificada por Amazon”. ¿Qué significa esto? Que la tienda ha comprobado y verificado que la persona o usuario que está dando su opinión compró el producto de verdad y no lo recibió gratis ni con un descuento significativo.

Además, desde el gigante de las compras añaden que todas las opiniones son valiosas y también las no verificadas, pero ellos no pueden “confirmar que el producto se haya comprado en Amazon o que el cliente haya pagado un precio que está disponible para la mayoría de los compradores de Amazon”. Es por eso por lo que encontrar estas opiniones verificadas nos ayudará a saber que esa persona ha pagado por el producto y puede ser algo más fiable.

Verificadas

 

Otro tipo de compras, suscripciones y servicios

Más allá de las propias compras que puedes hacer en Amazon si quieres un ordenador nuevo o un teléfono, hay algunas cosas que podemos tener en cuenta como Amazon Fresh en algunas ciudades españolas o el servicio de “Compra recurrente” que nos permitirá ahorrar algo de dinero frente al coste habitual.

 

Compra recurrente

¿Qué es la compra recurrente de Amazon? “Suscríbete y ahorra” es un servicio de Amazon que permite elegir un producto, seleccionar la cantidad y frecuencia y hacer que la tienda te lo envíe automáticamente cuando te haga falta. Con una suscrición consigues un 5% y con más de tres conseguirás hasta un 15% en los productos. ¿Para qué? Puede ser útil para comprar pañales, para comprar detergente, para comprar cápsulas de café, toallitas, máquinas desechables, preservativos. Puedes elegir lo que quieras de este servicio y elegir cada cuánto te lo mandan.

Las categorías más habituales en “Suscríbete y ahorra” son suplementos, lmpieza del hogar, cuidado facial, café, detergente y toallitas pero hay muchos productos que incluyen esta ventaja a la hora de comprarlos una vez o varias. Algunos productos cuentan con descuento extra. Por ejemplo, los miembros Prime cuentan con hasta un 20% de descuento con Amazon Familia por lo que pueden tener pañales o comida de bebé mucho más asequible que sin utilizar estas suscripciones a productos.

  • Ve a la página del producto que quieras
  • En la parte derecha, verás dos opciones: Compra única / compra recurrente
  • Elige la cantidad que quieres recibir de ese producto
  • Elige cada cuánto quieres la entrega (cada mes, cada dos semanas, cada tres semanas, cada dos meses, cada tres meses, cada seis meses…)

suscribete

Automáticamente lo recibirás en casa hasta que quieras cancelarlo.

Puedes cancelar cuando quieras, basta con ir a tu perfil y tocar en “Suscripciones a productos” y aquí verás todo a lo que estás suscrito si quieres darlo de baja.

Suscribete y ahorra

 

Amazon Fresh

Amazon Fresh es el servicio de Amazon para usuarios de Amazon Prime que permite hace tu compra online en un supermercado que reparte en una o dos horas en casa durante los siete días a la semana, de lunes a domingo de ocho de la mañana a once de la noche. Tiene más de 10.000 productos entre los que hay productos propios de marcas Amazon como productos locales (frescos, especialmente) y marcas reconocidas y usadas de forma internacional. Tiene envío gratis a partir de 50 euros y podemos elegir cuándo queremos que llegue a nuestra casa de forma rápida y sin planificación ya que los envíos son el mismo día en el que hacemos la compra.

amazon fresh

 

Dónde funciona y cuánto vale

Desde su inicio, Amazon Fresh está disponible en España en la Comunidad de Madrid. Desde febrero de 2021 está disponible en la capital pero se espera que llegue a más provincias próximamente o a grandes ciudades españolas como ya hace Prime Now en Alicante, Barcelona, Bilbao, Málaga, Sevilla y Valencia. 

Para poder hacer uso de Amazon Fresh hace falta ser cliente de Amazon Prime y pagar la suscripción anual de 36 euros al año. Pero la suscripción de Amazon Prime no solo nos permite acceder a Fresh sino que incluye todas las ventajas de Amazon en el resto de aspectos: nos permite acceder a Amazon Prime Video con series y películas originales, nos permite escuchar y descargar música en Amazon Prime Music, nos permite descargar libros gratuitos en Prime Reading o acceder a ofertas exclusivas de clientes como las de Amazon Prime Day además de ventajas en envíos gratis, etc.

No disponible Amazon Fresh

 

Catálogo

En Amazon Fresh encuentras todo tipo de productos, desde alimentación y frescos (como su propio nombre indica) a ambientadores, velas, afeitado o cuidado corporal. Tiene un amplio catálogo con marcas propias de Amazon en productos como café o frutos secos y droguería, por ejemplo, pero también marcas que encontrarías en el supermercado o productos frescos: huevos, carne, frutas, verduras, embutidos…

En el menú de la parte superior de Amazon Fresh encontramos algunas categorías desplegables que podemos consultar: ofertas, frescos y lácteos, despensa, congelados, bebidas, cuidado del hogar, cuidado personal… Pero en el apartado principal de Amazon Fresh encontraremos otros aspectos o apartados como descuentos de ocasiones especiales como el Prime Day, sección de productos por menos de 1 euro o productos por temporadas como puede ser “selección de verano”. También en la parte inferior de la web podremos ver un carrusel con productos que ya hemos comprado en ocasiones anteriores, productos populares cerca de ti o algunos ejemplos recomendados o de oferta temporal.

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Gastos de envío y reparto

El envío en Amazon Fresh es gratis en compras superiores a 50 euros si quieres el reparto en una franja de dos horas que podrás elegir. En el mismo día o en los días siguientes. Puedes hacer compra si necesitas gastar menos de 50 euros pero tendrá un precio de 3,90 euros si eliges la entrega en dos horas.

Eso sí, el pedido mínimo es de 15 euros y no podrás comprar únicamente un champú o una barra de pan por dos o tres euros aunque no te importe pagar los gastos de envío. Además, puedes escoger una franja de una única hora con un precio de 4,99 en pedidos superiores a 50 euros o de 7,99 en pedidos inferiores a 50 euros. Amazon Fresh reparte todos los días de la semana, de lunes a domingo, desde las ocho de la mañana hasta las 24:00 horas de la noche.

entrega amazon fresh

 

Listas de deseos en Amazon

Es la mejor forma de guardar todo aquellos que nos gustaría recibir o enviar como regalo, ya que es posible crear este tipo de listas bien para nosotros mismo o con ideas para regalar a otras personas. Podemos usarla para guardar regalos que queremos comprarnos nosotros mismos y tener controlados sus precios, por ejemplo. Podemos almacenar aquí libros pendientes, cosas que queremos comprar, regalos para familiares…

La plataforma nos permite tener tantas listas como queramos, pudiéndolas diferenciar fácilmente en función del nombre que le demos a cada una de ellas. Es recomendable poner el evento para el que se crea la lista o el nombre de la persona a la que se le va a hacer el regalo.

Por lo tanto, podríamos decir que es lo más parecido a las listas de regalo que hacemos habitualmente para eventos especiales como regalos de cumpleaños, aniversarios, jubilaciones, navidades, bodas, etc. Podemos hacer tantas como queramos y así tenemos organizados los regalos de todas las personas que conocemos. Imagina, por ejemplo, que tienes un par de hijos y quieres organizar posibles regalos para futuros cumpleaños, para Navidad. Podemos ir guardándolos en esta lista hasta que llegue el momento.

 

Crear lista desde el ordenador

Podemos crear una lista de deseos con todo aquello que nos gustaría que nos regalasen o las ideas para regalar a alguien tanto desde el navegador web en nuestro escritorio como desde la app de Amazon en el móvil.

En el caso de que usemos la versión web del gigante de las compras online, estos son los pasos a seguir para crear una lista de deseos:

  • Abrimos una ventana de nuestro navegador web, sea el que sea.
  • Vamos al sitio de Amazon.
  • Iniciamos sesión con nuestra cuenta de usuario y con nuestra contraseña.
  • Abre el apartado de Cuentas y listas.
  • Dentro de la sección Mis listas, hacemos clic en Crear una lista de deseos. Seguramente nos pedirá la contraseña de nuestra cuenta aunque ya nos hubiésemos identificado anteriormente.
  • Damos un nombre a la lista de y pulsamos en Crear lista.
  • A continuación, tocamos sobre el icono de los tres puntos junto a la palabra Más que se muestra en la parte superior derecha de la sección Tus Listas y pulsamos sobre la opción Gestionar lista.

Esto nos abrirá una ventana en la que podremos configurar nuestra lista de Amazon. Ahí vamos a poder cambiar el nombre de la lista, indicar si queremos que sea una lista pública o privada, destinatario, email de la cuenta, fecha de cumpleaños o del evento, descripción, dirección de envío, etc.

Cómo comprar en Amazon: Precios, devoluciones y garantía

  • Con todo configurado a nuestro gusto, lo único que tenemos que hacer es pulsar sobre el botón Guardar cambios.

Es importante tener en cuenta que únicamente los propietarios de las listas pueden realizar modificaciones desde la opción Gestionar lista. Ahora bien, tanto el propietario o propietarios como los colaboradores, podrán añadir o eliminar productos sin ningún problema. La dirección de envío es confidencial, por lo que si alguien nos envía un regalo de nuestra lista, únicamente podrá ver nuestro nombre y la dirección de envío. Una vez tramitado el pedido no se puede modificar la dirección de envío.

Una de las ventajas de Amazon y sus listas de deseos es que podemos compartir listas con cualquier amigo o familiar para hacer listas colaborativas. Así, por ejemplo, todos podréis añadir información a una lista si, por ejemplo, estás amueblando una casa y quieres tener todo lo que necesites en esa lista de deseos. Podrás compartirla con tu pareja, tu familia, etc.

 

Crear lista desde el móvil

Para crear una Lista de deseos desde el móvil es necesario que tengamos instalada la app de Amazon en el dispositivo. Si no es así, podemos conseguirla para dispositivos iOS y Android desde los enlaces anteriores. A continuación, abrimos la app iniciando sesión con nuestra cuenta de usuario y seguimos estos pasos:

  • Abrimos el menú principal.
  • Hacemos clic en la opción Lista de deseos.
  • Hacemos clic en el enlace Ver listas que aparece en la parte superior.
  • Pulsamos en Crear una Lista de deseos.
  • Escribimos un nombre para la lista y pulsamos en Crear.

lista de deseos Amazon

Independientemente de si hemos creado la lista desde la web o desde la app, hay un aspecto interesante que debemos tener muy en cuenta, la posibilidad de configurar la opción No estropear la sorpresa. Por suerte, las listas de deseos de Amazon están configuradas para guardar el secreto de los regalos que compren, sin embargo, es posible saber qué productos se han comprado ya aplicando el filtro de productos Comprados.

sorpresa lista deseos amazon

La opción No Estropear la Sorpresa hace que si se intenta comprar un producto que ya ha sido comprado de la lista, la plataforma le avisará para evitar compras repetidas. Es una opción que, aunque viene activada por defecto, conviene revisar para evitar ciertos problemas. Para ello, vamos a la lista de Amazon, seleccionamos la opción Gestionar lista desde la opción «Más», nos desplazamos hacia abajo y comprobamos que la opción No estropear la sorpresa está marcada. Si es necesario, guardamos los cambios.

 

Crear listas de bodas

Algo común cuando vas a contraer matrimonio es crear una lista de bodas que permite que tus invitados o personas cercanas sepan qué necesitas, qué cosas quieres para tu nueva casa o tu nueva vida. Aunque es algo que puede parecer obsoleto y de hace décadas, aún sigue siendo bastante útil y se sigue utilizando. En este caso, adaptada a los tiempos. Por eso, Amazon permite crear una lista de bodas con todo tipo de productos gracias a un catálogo con millones de ítems diferentes. Y la gran ventaja es que tus invitados, amigos o familiares no tienen que ir a consultarla físicamente sino que simplemente pueden elegir algún producto y enviártelo.

¿Para qué sirve una lista de bodas? Añadimos las cosas que queremos o nos hacen falta y nuestros seres queridos o invitados van comprándolas. A medida que las compran “desaparecen” de esa lista por lo que así nunca coinciden y tú vas completando todo lo que necesites. Además, una ventaja es que los regalos te llegarán directamente a ti a casa o a la dirección que hayas elegido, sin que esa persona tenga que recogerlos, envolverlos, llevarlos. También puedes añadir fotografías o notas especificando algo en el producto e incluso agradecimientos.

  • Abre Amazon
  • Ve a la esquina superior derecha
  • Toca sobre “Cuenta y listas”
  • Elige la opción “Lista de bodas”
  • Ve a “Crea una lista de bodas”
  • Rellena los datos

Lista de boda

Una vez aquí, tenemos que rellenar una serie de informaciones…

  • Tu nombre, apellido y en calidad de (cónyuge / novia / novio)
  • Nombre de tu pareja, apellido y en calidad de (cónyuge / novia / novio)
  • Tu correo electrónico
  • Correo electrónico de tu pareja si quieres invitarle a la lista
  • Dirección a la que quieres que tus invitados te manden regalos
  • Permitir o no que los regalos se envíen a mi dirección
  • Avisar o no a los invitados de que prefieres que tengan o no envoltorio
  • Cuándo es el evento (mes, día y año)
  • Dónde es el evento (población, país)
  • ¿Cuántos invitados van a asistir?
  • ¿Quieres dejar una nota para los invitados?

Boda

También podrás elegir opciones para compartir o no

  • Todo el mundo puede ver la lista de boda
  • Solo las personas que tengan este enlacen pueden ver la lista de boda
  • Solo tú puedes ver la lista de boda

Una vez tengas todo relleno, completa el captcha y toca en “Crear mi lista”. Y una vez que has creado la lista de boda, tendrás los detalles. En la parte principal del menú verás cuántos días quedan para el enlace, todos los regalos totales que hay en la lista y cuántos se han comprado ya para saber qué queda, qué hay preparado.

Cuando estemos dentro de la lista de bodas vamos a “Categorías” y aquí nos aparecerán diferentes secciones como jardín, electrónica, deportes, bricolaje, productos para mascotas, menaje de cocina, cristalería, vajillas, electrodomésticos… Elegimos la categoría que nos interese para ver los productos que hay en ella. Y en cada producto podrás elegir la cantidad verás el botón “Añadir a la lista”.

Lista de boda

En tu lista, cuando la mandes a alguien, podrán ver los regalos totales y podrán filtrar y ordenar. Podemos filtrar por “comprado” o “aún necesario” y podemos ordenar según queramos ver primero lo que tiene más prioridad, lo más barato o lo más caro. También podemos ordenar por categoría para tenerlo todo organizado.

Una vez que hemos recibido algo, podemos devolverlo aunque haya sido otra persona la que lo ha comprado. Tenemos que ir a “Lista de Bodas” y a “Lista de agradecimiento”. Aquí veremos todos los artículos que hemos recibido y que nos han enviado. Podemos tocar sobre “Devolver o reemplazar un regalo” y debemos ir siguiendo las instrucciones que nos aparecen en la pantalla. Como recogen desde la web de ayuda, “los regalos comprados de la Lista de Boda son elegibles para las devoluciones gratuitas dentro de los 180 días siguientes a la recepción del envío”.

 

Cheques regalo y cupones de Amazon

Los cheques regalo de Amazon o los códigos de descuento o cupones se pueden conseguir de muchas formas diferentes… Descuentos del propio Amazon en algunas secciones como ropa o pañales, por ejemplo, ofertas al usar un servicio, etc.

Puede ser que tú tengas un cheque regalo que hayas recibido de alguien, que te haya tocado en algún sorteo o concurso o incluso un cheque regalo que te haya mandado la tienda online por alguna razón. Por ejemplo, porque has tenido problemas con un pedido y han querido compensarte de esta manera. O también, Amazon suele ofrecer cheques regalo si usamos algunos servicios o si nos registramos en alguno de los servicios que ofrece Prime como registrar un perfil para niños o para nuestra mascota, por ejemplo. O bien porque has usado algún servicio que no habías utilizado antes como puede ser Prime Music y quieren recompensarte.

También puede ser que el descuento sea simplemente dentro de una sección. Por ejemplo, el descuento o la oferta ofrecida por Amazon del 07/06/2019 al 31/12/2021 en la sección Fashion en prendas de ropa de una selección de sus propias marcas. En este caso no es una tarjeta regalo o código exclusivo para ti sino algo más global como FASHION10 que tendrás que introducir siguiendo los pasos que vamos a explicarte a continuación pero funcionan igual que cualquier otro cupón de descuento de Amazon.

Amazon

Sea cual sea el método, siempre tendremos un código que debemos introducir en nuestro perfil. Puede que sea un código sencillo con una palabra fácil de recordar y para todos los usuarios igual o un código único porque nos han comprado una tarjeta regalo por nuestro cumpleaños y en la parte trasera vemos 15 caracteres que debemos copiar para tener saldo.

Dependerá del cupón en sí que debamos seguir unos pasos u otros o que tenga unas condiciones concretas. Por ejemplo, puede que tengas un cupón de descuento de Amazon pero que solo se aplique si compras productos de bebé y no si compras dispositivos electrónicos. En ese caso, es importante que leamos las condiciones del cupón en sí más allá de las que aplica la propia tienda online.

Si has comprobado que todo es correcto, los pasos a seguir son sencillos:

  • Añade el producto o productos a tu cesta
  • Ve a “Tramitar pedido”
  • Tendrás que confirmar tu dirección y elegir “Enviar a esta dirección”

Una vez que hayas seleccionado la dirección, aparecerán los métodos de pago que existen en tu cuenta y que previamente has registrado. Bajo las tarjetas, verás que hay un título que indica “Su saldo disponible” y podrás leer:

Introduzca un cheque regalo o código promocional

descuento

Escribe en este hueco, tal y como ves en la imagen, el código que tienes para añadir a Amazon o el cheque regalo que hayas recibido. Toca en “Aplicar” para rellenarlo.

Si tienes saldo disponible en la cuenta, podrás usarlo para pagar. Así que verás que el código hace que se añada saldo y se descuenta del precio habitual o que lo cubre por completo y nos sigue quedando una parte de descuento para otro pedido en caso de ser saldo.

Si es un descuento de un porcentaje, se aplicará directamente al total creando un “saldo” de ese porcentaje. Por ejemplo, en la captura a continuación puedes ver cómo usamos un 10% de descuento en prendas de ropa en Amazon y automáticamente nos genera un saldo promocional de 4,70 euros que corresponde a ese 10% del total.

Además de esto, tienes que pensar que las tarjetas regalo son una posibilidad de comprar en Amazon utilizando métodos de pago que la tienda online no acepta de manera oficial. Por ejemplo, hay comercios online que se dedican a la venta de tarjetas regalo y donde puedes llegar a pagar con tu cuenta de PayPal. No vas a poder comprar una tarjeta de 100 euros por el mismo valor de 100 euros, sino que tendrás que pagar una pequeña comisión para que esa tienda te facilite la oportunidad de comprar su tarjeta regalo. Normalmente son comisiones de entre 5 y 10 euros que, para muchos usuarios, son adecuadas teniendo en cuenta que es la única manera de pagar con PayPal en Amazon.

 

Atención al cliente

Hay varias formas de contactar con Amazon si tenemos un problema con un pedido porque no ha llegado o ha llegado roto o no es lo que esperábamos. El primero de ellos es el más habitual, es decir, a través de su página web.

La forma contactar con atención al cliente será la siguiente:

  • Iremos a la página de contacto
  • Seleccionamos el pedido en cuestión.
  • Ve desplegando las distintas opciones.
  • Abre «Cuéntanos más» y verás un menú desplegable.

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Elige la opción por la que quieres contactar con Amazon, ya sea para una devolución o por promociones, por denunciar o por cambiar un pedido. Al final, podrás escribir lo que ocurre y se enviará al servicio de atención al cliente.

También tenemos disponibles otras opciones como llamar por teléfono, mandar un email o incluso entablar una conversación por chat con un empleado de la tienda online que tratará de atendernos y darnos una solución.

  • Vamos a la página de Contacto de Amazon.
  • Seleccionamos un pedido o bien lo dejamos sin seleccionar y elegimos una opción del primer desplegable de Cuéntanos más.
  • Seleccionamos otra opción del segundo desplegable.
  • Nos mostrará una respuesta sobre nuestra consulta, pero en cualquier caso nos desplazamos hacia abajo y encontraremos la opción ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?.
  • Aparecerá una ventana en la que podrás poner tu número para que Amazon te contacte por teléfono y le expliques qué pasa.

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Gracias por leer absolutoyrelativo.com. ¡Hasta la próxima!

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