Finetwork: tarifas, cobertura, precios y servicios

La cobertura que utiliza Finetwork es de Vodafone y presta servicio de voz y datos en todo el territorio nacional. Además, están presentes en más de 80 países.

Para consultar la cobertura debes elegir cualquier tarifa de Finetwork desde su página web y tocar en «La quiero». Así podrás saber si puedes disfrutar del servicio de fibra en tu domicilio. Aunque haya cobertura en toda España, debes asegurarte de que prestan servicio en tu dirección, introduciendo tu calle y número concretos. También existe la opción de consultar cobertura sin necesidad de especificar tarifa. Así podrás ver todas las posibilidades de contratación para dicha huella.

Para ello, una vez dentro, rellena con tu dirección y número y toca en “Comprobar”. Tendrás que rellenar la dirección, el número y el piso y pulsar en “Continuar”. Te dirá si tienes o no cobertura y podrás seguir con la contratación.

Finetwork: tarifas, cobertura, precios y serviciosconsultar cobertura fibra finetwork

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, Finetwork utiliza la infraestructura de Vodafone para ofrecer sus servicios mediante un acuerdo interno. En este caso no es posible comprobar la cobertura de telefonía móvil de Finetwork en su propia web porque nos remite a la compañía roja. Para ello, solo tenemos que visitar la sección del mapa de cobertura para redes móviles en territorio nacional. Primero veremos el mapa interactivo donde podremos hacer zoom para confirmar la cobertura en nuestra zona de residencia o en otras zonas a las que nos vayamos a desplazar, y después tendremos el buscador donde podemos introducir una dirección concreta.

mapa de cobertura 4g+ de vodafone

Esta forma de prestar el servicio es muy habitual, propia de los OMV. Precisamente un Operador Móvil Virtual es aquel que no dispone de red propia ni de infraestructura para poder ofrecer su propia red de cobertura móvil. Para ello, los OMV subcontratan la red a uno de los cuatro grupos nacionales con red propia: Movistar, Vodafone, Orange y Grupo MásMóvil (Yoigo). En España, los OMV se han querido diferenciar con unas tarifas más económicas a pesar de llevar el sobre coste del alquiler de la red. Algunas también se han dirigido a nichos de mercado más específicos como el de los migrantes ofreciendo llamadas más baratas a otros países fuera de la Unión Europea.

buscador de cobertura movil de vofaone finetwork

Asimismo, tal y como la operadora asegura en su página web, existe la posibilidad de realizar la gestión y consultarlo por teléfono. Para esto tan solo deberemos llamar a su número gratuito, 1777. Nos atenderán y podremos dar los datos de nuestro domicilio para que comprueben por nosotros si la red de fibra óptica llega hasta nuestra casa, así como las modalidades a las que podemos acceder.

Cómo es su cobertura en el extranjero

Más allá de la que es la cobertura de Finerwork en nuestro territorio, la cual es proporcionada por la red de Vodafone, y tiene un alcance de más de del 80% del territorio español, también cabe señalar cómo es esta misma red en el momento en el que salimos de España y pisamos suelo extranjero.

Y es que, una de las cosas que más preocupa a quienes salen fuera de España es tener que pagar por el roaming para realizar llamadas internacionales o acceder a internet mediante datos móviles. Esto es algo que se da precisamente con la operadora morada, que tiene sus diferencias con otras compañías.

Por lo que sí, podremos hacer uso de nuestra tarifa Finetwork cuando viajemos a cualquier país de la Unión Europea ya que la cobertura Finetwork, a través de los convenios de la red Vodafone, nos permite hacer uso de nuestra línea con el servicio de roaming, lo cual implica la realización y recepción de llamadas o SMS y conexión a Internet (itinerancia de datos) cuando estamos fuera del área de cobertura nacional de nuestra compañía telefónica.

Si estás pensando en realizar un viaje fuera de España o directamente necesitas hacer una consulta sobre la cobertura Finetwork en el extranjero (o sobre sus productos y otros servicios), puedes hacerlo comunicándote al Centro de Atención al Cliente de la compañía, como vamos a leer en las siguientes líneas.

 

Contactar con atención al cliente de Finetwork

Finetwork está a la altura de las circunstancias: presente en todos los canales habituales, por lo que será fácil contactar con la compañía alicantina. La web de Finetwork dispone de casi toda la información que puedas necesitar en su centro de ayuda. Si no nos resulta suficiente o si necesitamos contactar directamente con la compañía podemos hacerlo a través del formulario en el apartado de Contacto. Si no nos resulta suficiente o si necesitamos contactar directamente con la compañía podemos hacerlo a través del 1777 (gratuito), las redes sociales o a través del formulario en el apartado de Contacto.

 

Centro de ayuda

Uno de los lugares donde vamos a encontrar toda la información sobre los servicios de la OMV es el centro de ayuda. Aquí podremos resolver todas nuestras dudas. La estructura de esta página es muy amigable, veremos en primer plano el buscador para hacer nuestra consulta. Más abajo tenemos las secciones con todos los temas de ayuda bien organizados: móvil, fibra, móvil + fibra (pack convergente) y promociones.

centro de ayuda de finetwork

Como algunos de nosotros podemos ser reacios a utilizar los buscadores de las secciones de ayuda de las compañías, es interesante ver las sugerencias que nos ofrece Finetwork cuando introducimos alguna de las dudas habituales. Como cuando nos damos de alta con una línea de móvil y queremos saber cómo es la configuración de los datos móviles. En este caso, sin llegar a ejecutar la búsqueda ya vemos sugeridos los temas más importantes. Una vez pulsamos enter se abren todas las temáticas relacionadas.

buscador del centro de ayuda de la web de finetwork

 

Formulario de contacto

El apartado de contacto incluye el formulario que debes rellenar para hacer tu consulta o presentar tu reclamación. Rellenaremos el nombre y el correo electrónico de contacto, nuestro número de teléfono y expondremos nuestra consulta. Solo nos queda pulsar el botón Enviar y se pondrán en contacto con nosotros en referencia a la duda planteada. Normalmente, a no ser que se trate de una gestión muy concreta que necesite del contacto telefónico, recibiremos la respuesta vía email en la dirección indicada. Es importante que, en el caso de querer realizar una modificación en el servicio o gestiones similares, nos identifiquemos debidamente.

formaulario de contacto de finetwork

 

Área cliente Fi

Para acceder al área de clientes podemos conectarnos desde la página web de la marca introduciendo nuestro número de teléfono o el correo electrónico con el que nos hayamos registrado y la contraseña. También podremos hacerlo desde las aplicaciones móviles para Android o iOS.

En el área Mi Fi consultaremos los consumos de datos móviles, cabe recordar que los GB no consumidos se acumulan para el siguiente mes. También tendremos acceso al detalle de las llamadas realizadas, con el nombre de los contactos si los tenemos añadidos en la agenda del dispositivo. Otra opción interesante es poder gestionar los gigas disponibles para transferírselos a otro usuario Fi.

área cliente finetwork

 

Aplicación móvil

La operadora alicantina tiene disponibles sus aplicaciones oficiales en la Play Store de Android y en la App Store de iOS. Una vez las hayamos descargado y nos hayamos identificado accederemos a toda la información de nuestra cuenta. Además de la gestión de los gigas para datos móviles comentados más arriba, tendremos a nuestra disposición los consumos de meses anteriores y el desglose de cada factura.

Finetwork

Finetwork

La aplicación cuenta con cuatro funcionalidades principales, relativas a los productos, facturas, ofertas y gigatransfer. El apartado producto nos permite, entre otros, analizar el consumo, configurar opciones, cambiar de tarifa, activar o no la llamada en espera, activar el roaming, ver el PUK, etc.

En el apartado de facturas, el titular de la línea puede encontrar todos los detalles de las facturas. Por otro lado, el apartado de ofertas nos regala 15€ en nuestro monedero virtual si un amigo utiliza nuestro código para darse de alta en Finetwork. Por último, el apartado gigatransfer es uno de los mejores de la aplicación, ya que permite compartir los gigas que no necesitamos con amigos o familiares. Y si somos nosotros los que nos quedamos sin gigas, también podremos solicitarlos para seguir navegando.

Otras gestiones importantes que podremos resolver desde la aplicación son los ajustes de la línea móvil, como activar o desactivar servicios como el roaming 4G, las llamadas internacionales, el buzón de voz, las llamadas de tarificación especial o la llamada en espera.  También podremos revisar la relación de facturas abonadas en los últimos meses. Se trata de la forma más rápida de acceder a estas configuraciones evitando llamadas telefónicas o tener que ir al ordenador. Por el mismo motivo, la app suele ser la mejor herramienta para controlar nuestro consumo cuando viajamos a otros países, solo necesitaremos acceso a Internet.

app móvil finetwork

 

Por teléfono

Si no puedes resolver tus dudas o hacer tus gestiones a través del centro de ayuda de la web o de las apps de Finetwork y quieres contactar telefónicamente solo tienes que llamar al servicio de atención al cliente marcando 1777 desde cualquier línea nacional. El horario de atención al cliente es de 09:00 a 22:00 de lunes a domingo, los 365 días del año. Para contactar con el servicio de atención al cliente desde fuera de España contactaremos a través del 966392727. Y si tienes el servicio suspendido por impago podrás contactar llamando al 22021.

Otra posibilidad de contacto con el servicio técnico o el de atención al cliente es solicitar la llamada para que la cursen directamente desde la compañía. Para ello solo tienes que pulsar en el enlace que verás en la parte superior de la página web ‘¿Te llamamos?‘.

En la ventana emergente marcamos si ya somos clientes y necesitamos ayuda o si queremos darnos de alta por primera vez. Después indicamos nuestro nombre y teléfono de contacto y pulsamos en el botón Quiero que me llaméis tras aceptar la política de privacidad.

ayuda finetwork

 

Correo electrónico

Para consultas de cualquier tipo, sugerencias, reclamaciones o cualquier otro tipo de comunicación podemos dirigirnos al servicio de atención al cliente escribiendo un email a info@finetwork.es.

Por el contrario, si nos encontramos en el extranjero y necesitamos resolver dudas sobre el roaming o hacer alguna gestión es recomendable escribir a atencion@finetwork.com.

Si el escrito hace referencia a la intención de rechazar cualquier comunicación comercial o queremos contactar con el departamento de protección de datos debemos escribir a protecciondatos@finetwork.com.

 

Correo ordinario

En el caso de querer ser tradicionales enviando una carta postal, o si necesitamos enviar un burofax a la compañía para poder acreditar el acuse de recibo o cualquier otra gestión, la dirección postal es:

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Finetwork
Avda. San Luis de Cuba 7B
03600 – Elda
Alicante

 

Instagram

Instagram es el perfil social en el que más presencia tiene la marca. Siguiendo a Finetwork podrás enviarles mensajes directos (ya sabes que es necesario seguir al perfil para ello) o contactar comentando cualquier publicación o Story.

Otra manera de obtener más información de la operadora alicantina es a través del enlace de su página web. Ahí podrás encontrar toda la información que desees sobre sus tarifas y, por supuesto, al final de la página tiene su apartado de Contacto o Centro de ayuda.

Finetwork Instagram

 

Twitter

Twitter no se queda a la zaga con más de 77.000 seguidores. En la propia biografía del perfil se indica la posibilidad de contactar por DM, cuyo horario de atención al cliente es de 09:00 a 20:30 de lunes a viernes. Y también te ofrecen la opción de llamar a su número de contacto si lo prefieres.

Finetwork Twitter

 

TikTok

El operador también tiene un hueco en una de las redes sociales más populares: TikTok. Su perfil ya acumula más de 25.000 seguidores y más de medio millón de ‘Me gusta’. Por lo tanto, se convierte en otra de las vías para que todo cliente o interesado en la operadora pueda ponerse en contacto con ella sin problemas.

TikTok Finetwork

 

YouTube

Finetwork está presente en las redes sociales más populares. Incluso en YouTube podrás suscribirte a su canal y ponerte en contacto con ellos a través de sus publicaciones. Creado a mediados de 2019 ya registra más de 2.000 suscriptores y más de 60 millones de visualizaciones.

YouTube Finetwork

 

Facebook

El perfil de Facebook de Finetwork posee más de 20.000 seguidores y la marca se muestra bastante activa. Tienes la opción de escribir a la marca desde Facebook Messenger en privado o bien hacer tu consulta de forma pública en los comentarios.

Finetwork Facebook

 

LinkedIn

La red social para profesionales cuenta con más de 7.500 seguidores en el perfil de Finetwork, puedes ser uno más y ver el contenido que publica el perfil de manera regular. Por lo que es otra buena forma de estar al día de las novedades que hay en esta conocida operadora.

A través de LinkedIn puedes seguir las principales activaciones que pone en marcha la compañía, desde entrevistas a la directiva hasta acciones con sus patrocinados.

Finetwork LinkedIn

 

Tiendas y distribuidores de Finetwork

La red de tiendas y distribuidores de Finetwork está en crecimiento, de momento no hay presencia de la marca en todas las provincias ni en todas las Comunidades Autónomas, aunque si quieres visitar una tienda física es interesante saber dónde se ubican éstas. Puedes ir al directorio de tiendas y distribuidores en España, que por el momento están en:

  • A Coruña.
  • Álava: Vitoria – Gasteiz
  • Alicante: Alicante, Elche, Elda y Orihuela.
  • Almería.
  • Asturias: Gijón.
  • Barcelona.
  • Granada.
  • Huelva.
  • Comunidad de Madrid: Madrid, Móstoles.
  • Málaga: Málaga y Fuengirola.
  • Pontevedra: Vigo y Pontevedra.
  • Sevilla
  • Toledo: Illescas.
  • Valencia: Alzira, Onteniente, Valencia.
  • Bizkaia: Bilbao.

tiendas finetwork

 

Reclamaciones en Finetwork

Para realizar reclamaciones se pueden utilizar cualquiera de los medios de contacto mencionados: teléfono (1777), correo electrónico (info@finetwork.es), formulario de contacto en la web, redes sociales y correo ordinario. En el departamento de atención al cliente te darán un número de seguimiento para poder identificar correctamente las solicitudes y hacerles seguimiento y, normalmente, recibirás respuesta a través del mismo canal.

Estos canales de contacto son válidos cuando se den situaciones como deficiencias en la calidad del servicio prestado por la compañía, problemas de configuración o mantenimiento del equipo instalado para la Fibra (router), dudas con los pagos y la emisión de facturas, etc.

 

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es el derecho que todo consumidor tiene para devolver un producto o servicio contratado dentro de los primeros 14 días naturales desde que se produce el alta efectiva. No tendremos derecho a la devolución si ya se ha disfrutado del producto o servicio.

Para ejercer este derecho tenemos que comunicar la baja por correo electrónico escribiendo a bajas@finetwork.es. Debemos adjuntar una copia del DNI del titular y el documento de desistimiento facilitado por Finetwork en su web.

formulario de desistiemiento de finetwork

 

Tarifas de la operadora

Finetwork ofrece tarifas de todo tipo: fibra sin conexión móvil si solo quieres internet en casa, tarifas móviles para hablar y navegar o solo para navegar y distintas tarifas combinadas.

 

Tarifas móviles

Ninguna de las tarifas móviles de Finetwork tiene permanencia y puedes irte cuando quieras. Además, todas tienen gigas acumulables para el siguiente mes o la posibilidad de compartirlos con otros usuarios, como te explicaremos más adelante en los siguientes apartados. Las tarifas son las siguientes:

  •  

    Móvil 100 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 19,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 100 GB con datos acumulables. Podemos contratar esta tarifa con 12 meses de permanencia para beneficiarnos de la suscripción gratuita a Amazon Prime durante un año.

  •  

    Móvil 50 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 14,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 50 GB con datos acumulables.  Al igual que con la tarifa anterior, podemos contratarla con 12 meses de permanencia para beneficiarnos de la suscripción gratuita a Amazon Prime durante un año.

  •  

    Móvil 24 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 10,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 24 GB con datos acumulables. También incluye Legálitas Protección Medica o la posibilidad de contratar Rakuten TV por 2,99 euros al mes adicionales en la tarifa móvil.

  •  

    Móvil 15 GB + Ilimitadas

Un precio total de 8,90 euros que permite tener todas las ventajas anteriores y 15 GB. Incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad.

  •  

    Móvil 10 GB + Ilimitadas

Si no son necesarios muchos datos, podemos tener una tarifa de 10 GB con la que tendremos llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales, 1.000 SMS gratis incluidos, precio definitivo, roaming 4G+ y sin permanencia. Por 7,90 euros al mes con IVA incluido.

 

Tarifas fibra

A diferencia de las anteriores, y si solo quieres fibra, sin línea fija ni móvil, hay tarifas de fibra de Finetwork que puedes contratar para tener en casa. Hay opciones con o sin permanencia, pero ninguna de ellas tiene cuota de línea fija ni cuotas extras.

Puedes escoger entre doce meses de permanencia o el pago de la instalación en la primera factura, sin permanencia y puedes irte cuando quieras.

Fibra 100 Mbps por 22,90 euros sin cuota de línea y tú eliges si quieres o no permanencia. Con cobertura Vodafone y velocidad simétrica.

Fibra simétrica de 300 Mbps por 24,90 euros con IVA incluido. Como la anterior, sin cuota de línea y con o sin permanencia según quieras y elijas.

Sin líneas móviles ni cuota de línea, fibra de 600 Mbps por 29,90 euros.

 

Tarifas fibra y móvil

Packs combinados con móvil y fibra, con instalación y router gratis y con velocidad simétrica según disponibilidad geográfica. Sin cuotas extras ni cuota de línea fija.

  •  

    Fibra 600 Mbps y móvil 55 GB

Máxima velocidad de fibra con 600 Mbps y 55 GB de móvil con llamadas ilimitadas. No hay cuota de línea fija y la línea móvil permite acumular gigas no gastados o compartir gigas con otros clientes del operador. En el móvil hay llamadas ilimitadas de hasta 6.000 minutos y 1.000 SMS gratis incluidos en la tarifa de móvil, además de cobertura Vodafone o roaming. Por 39,90 euros al mes. Podemos contratar esta tarifa con doce meses de permanencia para beneficiarnos de la suscripción gratuita a Amazon Prime durante un año.

  •  

    Fibra 600 Mbps y Móvil 25 GB

Fibra fija de 600 Mbps con máxima velocidad y una línea móvil con 25 GB acumulables que podemos compartir o acumular. Con llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos y 1.000 SMS. Por 34,90 euros al mes y con precio definitivo y para siempre, sin ofertas. Podemos contratar esta tarifa con doce meses de permanencia para beneficiarnos de la suscripción gratuita a Amazon Prime durante un año.

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    Fibra 300 Mbps y móvil 2 líneas x 25 GB

Si necesitamos dos líneas móviles, este pack tiene un precio de 39,90 euros al mes e incluye todo lo anterior, pero con dos líneas móviles con llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos, 1000 SMS gratis y con 25 GB cada una con gigas acumulables, además de Fibra 300 Mbps. Esta tarifa también podemos contratarla con doce meses de permanencia para disponer de la suscripción gratuita a Amazon Prime.

  •  

    Fibra 300 Mbps y móvil 55GB

Fibra de 300 Mb y una línea móvil con 24 GB, con llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos, con 1.000 SMS gratis y con la posibilidad de acumular o compartir gigas. Además, incluye Rakuten TV y Legálitas Pack. Por 34,90 euros al mes con IVA incluido y sin cambios en el precio final.

  • Fibra 300 Mbps y móvil 10 GB

Si buscamos algo asequible y no necesitamos la máxima velocidad en casa, podemos contratar Fibra de 300 Mbps junto con una línea móvil con llamadas ilimitadas y 10 GB, gigas acumulables y con posibilidad de compartirlos. También incluye 1.000 SMS gratis en cada línea móvil, y la posibilidad de contratar con una suscripción gratis a Amazon Prime durante un año, por un precio de 29,90 euros al mes con IVA incluido.

 

Líneas adicionales

Puedes contratar líneas adicionales de Finetwork que añadirás al paquete principal de fibra y móvil bajo el mismo titular. Desde 10,90 euros al mes. Hay dos tarifas diferentes y puedes añadir un máximo de cuatro líneas adicionales además de la línea principal que esté asociada. En el caso de los packs de dos líneas, podrás añadir tres más.

  • 25 GB + Ilimitadas: Llamadas ilimitadas, 25 GB de datos que pueden compartirse o acumularse y sin permanencia. Por 8,90 euros al mes.
  • 15 GB + Ilimitadas: Llamadas ilimitadas, 15 GB de datos que puedes compartir o acumular, sin permanencia y por 7,90 euros al mes.

Las líneas que contrates pueden tener una tarifa diferente cada una de ellas.

lineas adicionales finetwork

 

Características de las tarifas

A la hora de elegir una tarifa con este operador, siempre hay una serie de características y condiciones en las que hay que fijarse. De esta manera, te podrás asegurar en escoger de manera correcta.

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Ninguna de las tarifas de fibra incluye línea telefónica, por lo que no tienes que pagar la cuota de línea, pero debes tenerlo en cuenta si quieres tener teléfono fijo en casa.

  • Los precios no son promocionales

Es decir, no hay un precio que pagues durante tres o cuatro meses y que luego se suba. Los que aparecen en la web para la contratación son los definitivos.

Como hemos dicho en los apartados anteriores, la mayoría de las tarifas no tienen permanencia. Solo encontrarás permanencia en tarifas de solo fibra y paquetes convergentes del operador, y tú eliges si tener o no tener si prefieres pagar la instalación en la primera factura. Al pagar, no hay que cumplir la permanencia. La instalación ronda los 100 euros.

Los gigas que no gastes se acumulan para el mes siguiente. Se añadirán al siguiente ciclo de facturación automáticamente, pero ten en cuenta que no puedes tener más de 50 GB en total.

Puedes enviar gigas a tus amigos. En total, a un máximo de 10 receptores distintos y una cantidad de 30 GB cada mes. También podrás solicitar gigas a un amigo que sea de Finetwork, hasta un máximo de 30 GB. Los gigas recibidos no son acumulables y desaparecen el mes siguiente y puedes tener, como máximo, 150 GB adicionales a tu tarifa sin contar promociones (incluyen transferencias, acumulados…). Puedes enviarlos desde la aplicación de Finetwork a tus amigos.

La manera más rápida de activar o desactivar el contestador es hacerlo a través de los códigos cortos. Introducimos estos códigos como si fuéramos a realizar una llamada y pulsamos la tecla de llamada, después nos aparecerá un mensaje de confirmación en pantalla. Los códigos cortos son estos:

  • Activar el buzón de voz: *147# + Tecla de llamada.
  • Desactivar el buzón de voz: *147*0# + Tecla de llamada.
  • Desactivar todos los desvíos de llamada, incluido el del contestador: ##002# + Tecla de llamada.

 

Cómo contratar

Puedes contratar contactando con atención al cliente o a través de la propia página web donde puedes consultar todas las condiciones y tocar en “Lo quiero”.

Simplemente ve a la página web de Finetwork y elige la tarifa que quieras (móvil, fibra o fibra+móvil) y toca en “La quiero”. Aparecerá un formulario donde tendrás que rellenar tus datos de domicilio y datos personales. Además, podrás añadir líneas adicionales. Finalmente, podrás aceptar y firmar el contrato y te enviarán el equipo a casa: tu nuevo router, tarjeta SIM… En caso de instalación, te llamarán para una cita con el técnico.

 

Otros servicios de Finetwork: Amazon

Finetwork incluye acceso a Amazon en varias de sus tarifas. No sólo a los vídeos de Prime, sino al servicio completo de la plataforma. Así, los usuarios que contraten estas tarifas, podrán optar al servicio de envíos, el de almacenamiento en la nube, el de Prime Music o el de Prime Gaming, entre otros.

Prime Gaming incluye ventajas como el acceso a contenido de juegos o distintos beneficios en Twitch, como la suscripción gratuita a un canal, emoticonos exclusivos, más opciones de color en el chat o el emplema de chat para miembros de Prime, además del almacenamiento de emisiones ampliado.

Finetwork y Amazon

Por su parte, Amazon Photos permite a los usuarios de Prime almacenar fotos ilimitadas y hasta 5GB de vídeo en su nube. Otro de los beneficios de contar con Prime es poder acceder a Prime Music, con acceso a 100 millones de canciones sin anuncios.

 

Descuentos y promociones

Hay una serie de planes o packs con los que conseguir más servicios o un menor precio con respecto al habitual.

 

Plan Amigo

El Plan Amigo de Finetwork permite que invites a amigos o personas que conozcas a que se unan a este operador y conseguirás descuentos a cambio. Tanto tú como ellos recibiréis 15 euros en vuestro wallet que se descontarán en cada factura, hasta un 25%. Basta con y a la aplicación y buscar tu código, compartirlo con tus amigos y podrán darse de alta en Finetwork desde la web o desde el teléfono 1777. Una vez que vayan a darse de alta deben dar o introducir tu código y ambos recibiréis los 15 euros de regalo. Podrás recibir 15 euros por cada amigo o contacto que se una por lo que conseguirás ahorrar bastante en tu factura.

Amigo

 

Facturas de Finetwork

Es importante controlar el gasto que realizamos con nuestras líneas de telefonía o Internet. Si contratamos tarifas fijas, podemos saber de antemano el importe, pero a veces utilizamos servicios que requieren de un coste extra (llamadas a prefijos 902, SMS Premium…) y puede que los importes de las facturas se vean modificados.

Por otro lado, si eres autónomo y necesitas desgravar estos servicios, o si compartes la Fibra con tu compañero de piso necesitarás la factura para demostrar los gastos generados. Por todo esto es importante saber cómo tener acceso a las facturas para verlas, compartirlas o imprimirlas.

 

Desde el Área Cliente Fi

La web de Finetwork tiene su propio sistema de acceso para usuarios: Área Cliente Fi. Hacemos clic en el botón que vemos en la parte superior derecha y se nos abre la ventana de acceso. Ahí tendremos que introducir nuestro teléfono o el correo electrónico con el que nos hayamos dado de alta y la contraseña que nos habrá enviado la compañía por SMS. En caso de no recordar la contraseña pulsa en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Recupérala aquí, se abrirá una ventana emergente para introducir nuestra dirección de email y poder restablecer la clave de acceso. Si tenemos problemas para acceder o no hemos recibido la contraseña inicial podemos llamar al servicio de atención al cliente (1777, llamada gratuita) para solucionar el problema inmediatamente.

área cliente finetwork

Desde el área de cliente podemos acceder al historial de facturas para ir viéndolas una por una y descargarlas en formato PDF para compartirlas, imprimirlas o, simplemente, ir guardándolas en tu carpeta de facturas del disco duro.

Además de la gestión de facturas también podemos ver los gigas restantes para los datos móviles y compartirlos con otros usuarios a través del servicio Gigatransfer. Gigabank es nuestra cuenta de gigas, porque los que no utilizamos se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Estos son los servicios “especiales” de la marca, pero también podremos ver el listado de llamadas realizadas desde nuestra línea, todo el consumo de datos, SMS enviados, información sobre el roaming y el Plan Amigo, etc.

 

Desde la aplicación móvil

Finetwork pone a nuestra disposición la aplicación móvil para Android y iOS. Desde esta app, podremos descargarlas desde la correspondiente tienda de aplicaciones, accediendo así a toda la información mencionada anteriormente del área de cliente Fi en pocos pasos desde nuestro smartphone. Siempre suele ser más cómodo acceder al área de cliente de la aplicación móvil, generalmente no es necesario introducir los datos de acceso más que la primera vez y obtendremos la información de forma más rápida.

Finetwork

Finetwork

Desde la App podremos acceder a las facturas y nuestro consumo, compartir gigas con otros usuarios, pero también podremos configurar los servicios habituales en torno a la línea móvil, como activar y configurar el roaming, buzón de voz, desvío de llamadas, etc.

app móvil finetwork

 

Qué incluye

El documento que emite Finetwork es sencillo y transparente, como sus servicios. Además de los datos identificativos de la entidad emisora y del cliente, comprobaremos los datos bancarios y el resumen de los servicios.

Se denomina directamente “Servicios de Internet” y “Servicios de telefonía”, independientemente de los nombres comerciales de los servicios contratados para tener claros los conceptos por los que estamos pagando. En la suma de los totales también se incluye el importe de los descuentos disfrutados en el periodo facturado.

factura finetwork

 

Darse de baja en Finetwork

Todo cliente de Finetwork puede cancelar su contrato cuando lo estime oportuno, para ello deberá ponerse en contacto con el departamento de bajas, a través del número de teléfono 900423456.

La baja de los servicios se ejecutará dentro de las 48 horas siguientes tras la aprobación de la solicitud por parte de Finetwork. Si nuestra solicitud de baja incluye un servicio de fibra, debemos devolver el router y el resto de equipos, en perfectas condiciones, en un plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio. Si no se realiza la entrega de los equipos en el plazo indicado, deberemos abonar una penalización de 100,00€, IVA incluido.

mujer móvil

Para consultar información detallada de los servicios como, por ejemplo, la permanencia que tiene asociada, podemos contactar con el servicio de atención al cliente llamando al 1777 (gratis) y tras solicitar esta información, serán ellos quienes nos deriven con el departamento de bajas.

 

Cambiar de tarifa en Finetwork

Como es lógico en estos casos, este tipo de gestión la tiene que realizar el titular de la línea, al que se le preguntarán algunos datos personales para confirmar su identidad. Como este tipo de gestiones pueden implicar un aumento del gasto en factura, es necesario poder identificar correctamente al solicitante.

La solicitud del cambio de tarifa la debe realizar el titular de la línea llamando por teléfono al 1777 (servicio de atención al cliente, llamada gratuita). El horario de atención al cliente es de lunes a domingo y de 9:00 a 21:00. Una vez identificado el titular y registrada la solicitud, ésta será activada el próximo día 1 del mes coincidiendo con el comienzo del siguiente ciclo de facturación. También se pueden actualizar todos los servicios del tipo standalone desde las áreas privadas de la web y la app.

te llamamos nosotros finetwork

Para los que no soportan las esperas al teléfono y tienen flexibilidad para atender llamadas es recomendable utilizar el servicio ¿Te llamamos nosotros? de Finetwork. Pulsando en el enlace ¿Necesitas ayuda? Te llamamos GRATIS + que encontraremos en la barra de menú superior de la web de la operadora. Se abrirá un pop-up con un formulario y solo tenemos que activar la casilla ‘Necesito ayuda con mi servicio contratado’, indicar nuestro nombre y nuestro número de teléfono, leer y aceptar la política de privacidad y pulsar el botón Quiero que me llaméis. Recibiremos la llamada del departamento de atención al cliente dentro del horario de 09:00 a 22:00 de lunes a domingo para que solicitemos el cambio de tarifa.

 

Cambio de domicilio en Finetwork

Cada operador de Internet tiene su propio protocolo para realizar los trámites administrativos y es conveniente saber cómo realizar una gestión como la del cambio de domicilio en el servicio de Internet.

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domicilio con finetwork

 

Coste

El trámite de cambio de domicilio no tiene ningún coste, además, al continuar siendo clientes no nos afectará a las promociones que pudiéramos haber disfrutado al darnos de alta

En el caso de tener contratado un paquete convergente (fibra + móvil) no tendremos que abonar el coste de la nueva instalación de 96,80 euros IVA incluido. En su lugar, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de permanencia tanto en fibra como en convergentes. Si no tuviera permanencia, se le aplicarían 12 meses.

A partir del segundo cambio de domicilio, sí tendríamos que abonar los costes de instalación (96,80 €), y heredaríamos la permanencia del servicio anterior.

 

Plazos

Para solicitar un cambio de domicilio, tendremos que ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, llamando al 1777 (gratis). Tras consultar la cobertura en el nuevo domicilio, nos mandarán un SMS para tramitar el cambio.

Ten en cuenta que, una vez aprobada la solicitud, contactarán con nosotros para darnos cita para instalar la fibra en el nuevo domicilio. Una vez activa, se dará de baja automáticamente en el antiguo domicilio.

 

Permanencia

La permanencia de Finetwork para las líneas de solo fibra es de 12 meses. Su incumplimiento supondría el abono de un importe de 96,80 euros (IVA incluido). En cambio, los planes convergentes (fibra + móvil) tienen permanencia.

En cualquier caso, el cambio de domicilio implica una ampliación de 12 meses en la permanencia del servicio de Internet independientemente si ya había firmado un compromiso anterior o si había abonado el coste de la instalación anterior.

router finetwork

 

Router

En todo caso tendremos que devolver el router o los dispositivos que se nos hayan cedido con el alta de la línea. Durante las siguientes 24 horas después de haber solicitado el cambio de domicilio recibiremos un SMS en el teléfono móvil que indiquemos con un código de envío.

Embalaremos el router o los dispositivos en sus respectivas cajas y les incluiremos el código de envío asignado en el SMS recibido. Si se trata de dos dispositivos tendremos que embalarlos por separado y cada paquete llevará un código de envío. Una vez preparados los bultos nos dirigiremos a la oficina de Correos más cercana para devolverlos, este trámite no supondrá ningún coste para nosotros si lo realizamos en los siguientes 30 días a la recepción del SMS.

 

Cambiar el titular en Finetwork

Este trámite se realiza de forma rápida, todo dependerá de nuestra habilidad con las nuevas tecnologías. Aquí te dejamos una guía con la que vamos a comprender desde un inicio hasta el final cómo se realiza esta gestión para cambiar el titular.

finetwork

Es un proceso sencillo que se realiza de forma rápida y fácil. Para poder solicitarlo, tendremos que ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de Finetwork. Para ello, contactaremos al 1777 o pediremos por la web que contacten con nosotros, pulsando en el enlace ¿Te llamamos? de la esquina superior derecha de la web. El horario del departamento es de 9:00 a 22:00 los 365 días del año.

Una vez identificados, se gestionará la solicitud de cambio de titular. Para ello, ambos titulares recibirán un SMS en sus teléfonos de contacto, con un enlace donde tendrán que firmar la solicitud y adjuntar su documento de identidad por ambas caras. En el momento de que la documentación esté revisada por el departamento correspondiente y, en la mayor brevedad posible, Finetwork aprobará la solicitud, si todo es correcto.

  • Plazos y ciclo de facturación

Una vez recibamos la confirmación de la aceptación del cambio por parte de la compañía, éste se realizará en las posteriores 24 horas: ‘La fecha de cambio de la responsabilidad de pago, será al día siguiente de la aprobación del cambio de titular por parte de Finetwork, una vez recibida la documentación necesaria debidamente cumplimentada, y se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por Finetwork para la activación de un Cliente‘, según los términos y condiciones del operador.

En cuanto al ciclo de facturación, se emitirá una factura a nombre de cada titular, con la parte proporcional según los días que hayan transcurrido desde el cambio hasta el fin del ciclo de facturación.

factura finetwork

 

¿Qué router instala Finetwork?

Finetwork trabaja con varios modelos de en función del stock y del tipo de red de fibra suministrada en los hogares. En este caso los dispositivos no llevan integrado un panel de configuración diseñado por la compañía, por lo que accederemos a la configuración directa del dispositivo a través de la puerta de acceso indicada para cada modelo según las especificaciones del fabricante, en este caso Sercomm.

Para los casos en los que tu red sea compatible con el nuevo estándar WiFi 6 es interesante instalar un dispositivo compatible. De esta manera tendremos una mayor velocidad de conexión y mejor cobertura en el hogar.

Se distinguen dos tipos de tecnología, FTTH (fibra óptica simétrica) y HFC (híbrida o coaxial) según disponibilidad geográfica. Dependiendo del tipo de tecnología disponible en el domicilio del cliente se instalará un router u otro.

 

Fibra FTTH

Para aquellos clientes que vayan a disfrutar de una velocidad de fibra óptica hasta el hogar (FTTH), estos son los equipos que instalará el técnico del operador que vaya a casa.

 

ONT Nokia G010G-P + Sercomm W1-H500s

El dispositivo ONT es el que sirve de enlace para conectar un hogar a la red de fibra de la centralita del operador de telefonía. La mayoría de equipos cedidos por éstos dispone de ONT integrado.

En el caso del Sercomm W1-H500s se instala un ONT Nokia G010G-P (dispositivo horizontal y de color blanco) que enlaza la conexión a Internet de fibra que se suministra en nuestro hogar. Las características más importantes de este modelo, que se dispone en vertical y es de color negro, son:

  • Red WiFi 802.11 a/c de 2,4 GHz y 5 GHz.
  • 3 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos para teléfono VOIP.
  • Indicador LED de power, Internet, WiFi y llamadas.
  • Procesador Broadcom BCM63168 400 MHz de doble núcleo.
  • 128 MB de RAM.
  • Chip Wifi 1 Quantenna QT3740BC y WiFi 2 Quantenna QT2518B.

Sercomm W1-H500s

Para configurar la red local tendremos que acceder a la dirección http://192.168.1.1 desde nuestro navegador web e introducir el usuario y la contraseña que nos ha suministrado Finetwork, generalmente suele venir indicada en la parte posterior del dispositivo.

 

Sercomm Vox 3.0

Este dispositivo de Sercomm, el fabricante del resto de los dispositivos, es compatible con WiFi 6, el nuevo estándar que están comenzando a aplicar los proveedores de Internet y que confiere un mayor rendimiento en nuestros hogares. Este estándar permite ofrecer mayor velocidad que el anterior WiFi 5 y su rendimiento no se ve tan afectado por las interferencias en la red. El hecho de tener el ONT integrado para la conexión con fibra nos ahorra espacio y posibles problemas de conexión teniendo un único dispositivo para la conexión a Internet. Estas son las características principales del Sercomm Vox 3.0 que también tiene posición vertical y es de color negro:

  • Funciona solo en redes de fibra FTTH.
  • 5 indicadores LED: alimentación, Internet, telefonía VoIP, WiFi 4G / 5G y WiFi.
  • 2 puertos de telefonía fija.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos USB.
  • Interfaz de fibra GPON.
  • Procesador Broadcom BCM68360.
  • 512 MB de memoria RAM.
  • WiFi 2,4 GHz y 5 GHz Broadcomm BCM43684.

sercomm vox 3.0

Para acceder a su panel de configuración tendremos que ir a la dirección http://192.168.0.1 y seguir los pasos de conexión con el usuario y la contraseña aportado por la compañía, probablemente vendrán indicados en la pegatina situada en uno de los laterales del dispositivo.

 

Sercomm L3 FG824CD

Este equipo incluye la ONT (L3) de forma integrada de manera que solo necesitaremos de un dispositivo para poder acceder a Internet a través de la fibra de casa con las ventajas que eso conlleva. El fabricante es el mismo que en los modelos anteriores: Sercomm.

El modelo FG824CD es el único dispositivo de los mencionados que se instala en horizontal y se suministra en color blanco, sus especificaciones son:

  • Conexión WiFi inteligente.
  • Puerto GPON integrado.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos para telefonía.
  • 2 puertos USB 2.0.
  • 12 indicadores LED: power, conexión, Internet, alerta de errores, Internet, red LAN, conexión USB, telefonía, WiFi 4G, WiFi 5G y modo en conexión.
  • Procesador EN7526G.
  • Memoria RAM de 512 MB.
  • WiFi 2,4 GHz 802.11n MT7592.
  • WiFi 5 GHz 802.11 a / c QV840.
  • VoIP: SLIC LE9642.

Sercomm L3 FG824CDHuawei EG8145V5

Este modelo de Huawei solo funciona en redes de fibra FTTH. Este equipo tiene tecnología GPON y es compatible con las bandas de doble frecuencia 802.11ac. Estas son sus principales características:

  • 11 indicadores LED: power, PON, LOS, LAN1, LAN2, LAN3, LAN4, TEL, USB, WLAN y WPS.
  • 1 puerto de telefonía fija.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 1 puerto USB.
  • Wi-Fi 2.4 y 5 GHz.

Huawei EG8145V5

 

 

Fibra HFC

En caso de que no puedan instalar la fibra óptica hasta el hogar (FTTH), el operador tiene como alternativa la opción de HFC (Hybrid Fiber Coaxial o Híbrido de Fibra-Coaxial). Por esto mismo, los routers que instala la operadora son diferentes. Finetwork instala estos dos modelos:

 

Sagemcom F@st 3686

Este equipo con WiFi 5 ofrece una velocidad de conexión de hasta 1.200 Mbps. Su diseño hace que se tenga que colocar en vertical. Estas son sus principales especificaciones:

  • Funciona solo en redes de fibra HFC.
  • 9 indicadores LED: indicador WPS, WIFI, mensaje de voz, telefonía, ethernet, internet, sincronización y ON/OFF.
  • 2 puertos de telefonía fija.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 1 puerto USB.
  • Tres antenas en 5 MHz.
  • WiFi 2.4 GHz y 5 GHz.

Sagemcom F@st 3686

 

Technicolor TC7230

Este router para fibra HFC de Finetwork cuenta con doble banda WiFi (2,4 GHz y 5 GHz). De esta forma, este equipo ofrece velocidades de conexión reales de hasta 1,2 Gbps de descarga y 240 Mbps en subida. Y tiene tres antenas en 5 MHz. Aquí sus características más detalladas:

  • Funciona solo en redes de fibra HFC.
  • 4 indicadores LED: power, online, WiFi y Ethernet.
  • 2 puertos de telefonía fija RJ11.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 1 puerto USB.
  • Tres antenas en 5 MHz.
  • WiFi 2.4 y 5 GHz.

Technicolor TC7230

Gracias por leer absolutoyrelativo.com. ¡Hasta la próxima!

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