En Amazon puede pasar como en cualquier tienda donde compramos. Puede que tengamos la mala suerte de que el producto que nos llega tenga algún tipo de defecto o que al cabo de un tiempo deje de funcionar correctamente y no sepamos cómo solucionarlo. En ese momento, podemos ejecutar la reparación por parte de Amazon, exactamente lo que te contamos a continuación.
Regreso
Antes de abordar explícitamente el tema de las reparaciones, conviene explicar que Amazon tiene una Sistema de retroalimentación si el producto que llega a casa no es el que pedimos o si no es el que esperábamos.
Si informamos a Amazon antes de 30 días Desde el momento en que hayamos recibido el paquete, podremos devolverlo y se nos devolverá el dinero pagado. Esto será efectivo cuando el producto regrese y verificarán que todo esté correcto.
Para devolver un pedido, solo tienes que seguir unos pasos muy sencillos:
- Vamos a Mis pedidos desde nuestra cuenta de Amazon.
- Elegimos el producto específico y hacemos clic en Devolver o reemplazar productos.
- Seleccionamos nuevamente el comando, luego damos clic en la opción Vuelve la razon.
- Ahora tenemos que elegir cómo tramitar la devolución y optar por emitir un reembolsar o un reemplazo. Si el producto se compró a un vendedor que no es de Amazon, aparecerá Enviar una solicitud de devolución. En este caso, el vendedor debe ser quien gestione la devolución y si no hemos recibido respuesta en dos días hábiles, podemos ejercer la garantía que ofrece Amazon en este tipo de situaciones, mediante el envío de una reclamación.
- Una vez elegido el método de devolución, debe imprimir una etiqueta y una autorización de devolución.
- Lo último que tenemos que hacer es pegar la etiqueta en el paquete que vamos a devolver y esperar a que pase por él o, si hemos optado por llevarlo a una oficina, tenemos que hacerlo.
Lo que vamos a devolver debe estar bajo ciertas condiciones para que acepten dicha devolución, como por ejemplo:
- Todo lo relacionado con la electrónica.: Debe estar como llegó y con todos los accesorios originales.
- CD o DVD: sin abrir y sellado intacto.
- Videojuegos o cualquier tipo de software: sin abrir y sellado intacto.
- Ropa: sin abrir y sellado intacto.
- otros productos: Estado original y con accesorios originales, si corresponde.
Amazon Reparaciones
Algunos productos vendidos directamente por Amazon o reacondicionados por Amazon pueden ser reparado por servicio externo dedicado para este fin.
Existen dos casos en los que Amazon repondrá directamente el producto o, si esto no es posible, realizará la devolución.
- El producto está bajo la garantía del fabricante, pero esto no se puede arreglar.
- los el costo de reparación es enorme en comparación con el valor del producto.
No todos los productos de Amazon se pueden reparar. Para averiguar si lo que no funciona para nosotros es elegible para reparación, simplemente vaya a Mis pedidos los menú de cliente de amazon y ver si nos ofrecen la posibilidad de reparación.
Para gestionar una reparación debemos seguir unos pasos muy parecidos a una devolución, aunque variando algunas selecciones.
- entraremos Mis pedidos.
- Luego ubicamos el producto que queremos reparar, seleccionamos devolver el producto y en la lista desplegable que sale elegimos Defectuoso/no funciona correctamente.
- Próximo, describimos cual es el problema con la mayor precisión posible, para que el centro de reparación tenga la mayor cantidad de datos posible.
- Luego, cuando obtengamos la ficha de repararsiempre que exista esta posibilidad.
- ahora tenemos que seleccionar dirección en el que queremos que nos devuelvan lo que enviamos a reparar.
- Luego nos dan un etiquetas con instrucciones de manipulación y embalaje, así como la forma de enviar el producto al centro de reparación. Es algo que varía según la región donde vivamos.
Tiempo y costo de reparación
Una vez que el centro de reparación reciba nuestro producto, nos enviará un correo electrónico confirmando este hecho.
Cuando la reparación esté cubierta por el garantía del fabricante, el producto será reparado de forma gratuita. Si está fuera de garantía o la reparación está fuera de garantía, el propio centro de reparación nos pondremos en contacto para decirnos el reparación de presupuesto.
Si no estamos interesados en arreglar el producto al precio que cotizan, nos lo devolverán sin cargo, pero si aceptamos la cotización, todos los costos deben pagarse directamente al centro de reparación.
Las reparaciones suelen tardar 20 días hábiles incluido el tiempo de envío, pero puede haber casos concretos en los que este tiempo sea un poco más largo por las circunstancias del propio producto.
Si queremos saber cómo va la reparación que hemos solicitado, debemos sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reparación que se nos envía, siempre un día hábil después de la creación de la etiqueta. También puedes ir a Mis pedidos y seleccione Consultar el estado de la reparación junto al producto que enviamos a reparar.
Póngase en contacto con el soporte de Amazon
Si necesitamos contactar con el departamento de soporte técnico de Amazon, podemos hacerlo de las siguientes formas:
- Vamos a Mis pedidos del menú del cliente.
- Seleccionamos adquirir ayuda al lado del producto elegible.
- En ese momento nos llevará a otra página donde podemos elegir llamar o chatear con soporte técnico. También podemos consultar muchos manuales de productos o contactar con los servicios de reparación certificados de Amazon.
Con toda esta información será mucho más sencillo enviar a reparar un producto comprado en Amazon, ya que ya conoces todos los pasos que debemos seguir para que todo salga bien.
Gracias por leer absolutoyrelativo.com. ¡Hasta la próxima!
